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Assistenza clienti multicanale per chi vende all’estero

Clienti in tutto il mondo.
Tutti i messaggi
in un’unica inbox del team.

LinMi porta le chat dei clienti di WhatsApp, Telegram e altri canali in un’unica inbox del team per chi vende all’estero: traduzione automatica nei due sensi, lavoro in team e follow-up per fase, fino alla vendita

Prenota una demoInizia gratis
Web · iOS · Android · Mini Program WeChat

Aziende che vendono in tutto il mondo seguono i loro clienti con LinMi

  • Nordic Kraft
  • Sunway Packaging
  • Orient Textile
  • Blue Harbor
  • Maple Homeware
  • Kiddo Toys
  • Sunrise Apparel
  • Pacific Tools
  • Everlight LED
  • Oriental Ceramics
12.000+
aziende che esportano seguono i clienti con LinMi
250 Mln+
messaggi con i clienti inviati e ricevuti ogni mese su LinMi
150+
Paesi e regioni da cui scrivono i clienti

Perché LinMi

Clienti su una dozzina di canali, team divisi tra telefoni personali

Messaggi sparsi, barriere linguistiche, follow-up affidati alla memoria e clienti che se ne vanno con chi lascia l’azienda: è qui che si inceppa il lavoro di chi vende all’estero.

Prima

Più telefoni, una dozzina di app e clienti sparsi tra i colleghi

  • Chi lo segue?
  • A che punto è?
  • Copia-incolla nel traduttore
  • Chi se ne va li porta via
Con LinMi

Un’unica inbox del team: vedi sempre chi segue chi e a che punto è

  • Tutti i canali in un’inbox
  • Traduzione bidirezionale
  • Fasi cliente + follow-up
  • I clienti restano in azienda

Come funziona LinMi

Dal primo messaggio del cliente
al follow-up dopo la vendita

Collega, rispondi, segui, gestisci: quattro passi e nove moduli, uno per uno qui sotto. Clicca su un modulo per andare subito alla sezione.

  1. 1

    Collega

    I principali canali internazionali e più account, tutti nello stesso workspace

  2. 2

    Rispondi

    Tutti i messaggi in una pagina: leggi e rispondi in italiano, insieme al team

  3. 3

    Segui

    Fasi cliente e timeline fino alla vendita, anche quando cambia chi lo segue

  4. 4

    Gestisci

    Report, permessi e strumenti pratici per l’export

01Canali

I principali canali internazionali,
tutti in un solo workspace

Più account sullo stesso canale, con API ufficiale o app in cloud. I messaggi dei clienti di ogni canale arrivano in tempo reale nella stessa inbox del team.

Inizia gratis Come collegarli
  • WhatsAppWhatsAppAPI ufficiale / App in cloud
  • MessengerMessengerAPI ufficiale
  • LINELINEApp in cloud
  • ZaloZaloApp in cloud
  • Altri canaliIn arrivo
  • TelegramTelegramBot / App in cloud
  • InstagramInstagramAPI ufficiale
  • TikTokTikTokApp in cloud
  • Live chat webLive chat webCodice per il sito

02 – 06Seguire i clienti

Cinque passi con ogni cliente,
tutti in una sola pagina

Ricevi, traduci, assegna, segui, annota: rispondi a tutti i canali da una pagina, leggi e scrivi in italiano, e tutto il team vede chi segue chi e a che punto è ogni cliente.

02Inbox del team

Più numeri, più canali: rispondi a tutto da una sola pagina

Collega insieme più numeri WhatsApp e account Telegram, con più operatori connessi contemporaneamente: i messaggi arrivano in un’unica lista. Anche se cambi dispositivo o operatore, il contesto del cliente non si perde.

  • Viste Mie / Non assegnate / Tutte / Team, per fase cliente e personalizzate, ognuna con il contatore dei non letti
  • Testo, immagini, audio, video e file, con risposta citata, annullamento dell’invio, messaggi fissati, reazioni e conferme di lettura
  • Conversazioni passate, note interne ed eventi di sistema dello stesso cliente su un’unica timeline

03Traduzione automatica

Il cliente scrive in vietnamita, tu in italiano: LinMi traduce nei due sensi

I messaggi in lingua straniera vengono tradotti in italiano, con originale e traduzione affiancati. Quando rispondi, il tuo testo viene tradotto nella lingua del cliente e puoi controllarlo e modificarlo prima di inviarlo.

  • Lingua di traduzione impostata per account o per singolo cliente
  • Protezione all’invio: una risposta nella tua lingua non parte mai senza traduzione per errore (l’interruttore «Blocca cinese» nella console)
  • Traduzione poco convincente? Ritraduci il singolo messaggio o invia un feedback

04Lavoro in team

Chi segue ogni cliente e a che punto è: lo sa tutto il team

I nuovi clienti finiscono in «Non assegnate»: un operatore li prende in carico con un clic, oppure li assegna un supervisore. Quando trasferisci una conversazione a un collega, messaggi, note e fase cliente restano al loro posto.

  • Note interne visibili solo ai colleghi, a un clic dalla risposta
  • Se un collega lascia l’azienda, trasferisci in blocco le sue conversazioni
  • Visibilità dei dati per team e account dei canali visibili solo ai membri indicati

05Fasi cliente

A che punto è ogni cliente? Te lo dice un’emoji

Non ti serve un altro CRM per l’export: la gestione clienti vive dentro la chat. Segui i potenziali clienti fase per fase fino alla vendita e non perdere più di vista quelli abituali.

  • Quattro fasi predefinite (Nuovo contatto → In trattativa → Quasi chiuso → Vinto) più le fasi di perdita, tutte personalizzabili
  • Conversazioni raggruppate per fase e tabella clienti filtrabile per fase
  • Etichette clienti in sette colori, campi personalizzati e storico dei follow-up

06Storico follow-up

Lo storico resta con il cliente,
anche se cambia chi lo segue

Prese in carico, note, trasferimenti e cambi di fase confluiscono in un’unica timeline sotto il nome del cliente: anche quando cambia chi lo segue, basta un’occhiata per ricostruire la storia.

  • Prese in carico, trasferimenti, cambi di fase e modifiche alle etichette diventano eventi: resta traccia di chi ha cambiato cosa e quando
  • Le note della conversazione entrano direttamente nella timeline: al passaggio di consegne non serve più spiegare tutto a voce
  • Lo storico segue il cliente: cambiano operatore o dispositivo, la timeline resta intatta

App mobile

I messaggi dei clienti:
li capisci e rispondi anche dal telefono

In viaggio, in fiera o dopo l’orario di lavoro, apri l’app iOS / Android o il Mini Program WeChat e continui a seguire i clienti: i messaggi in lingua straniera vengono tradotti automaticamente e le tue risposte partono nella lingua del cliente; trasferire a un collega, aggiornare la fase cliente o consultare lo storico dei follow-up si fa direttamente dal telefono, con lo stesso account e gli stessi dati della console desktop.

  • Tutti i canali, una sola lista

    Le conversazioni di WhatsApp, Telegram e altri canali stanno nella stessa lista: non letti, fase e chi le segue si vedono a colpo d’occhio.

  • vietnamita italiano

    Traduzione automatica nei due sensi

    Tu leggi in italiano, il cliente riceve nella sua lingua; prima di inviare controlli la traduzione.

  • Trasferimenti e fasi cliente

    Trasferisci la conversazione a un collega, aggiorna la fase cliente, scrivi una nota interna: le stesse operazioni del computer.

  • Stesso account, stessi dati

    Telefono e computer sono sincronizzati in tempo reale; configurazioni come canali, report e permessi restano sul computer.

Scopri l’app mobile e scaricala

07Report

Quando scrivono i clienti e chi risponde prima:
gestisci il team con i dati

Conversazioni, tempi di risposta, performance e conversioni, filtrabili per data, canale, operatore o team. La direzione guarda la panoramica, i responsabili turni e obiettivi.

Panoramica

Dati in tempo reale e metriche chiave in una schermata

Nuove conversazioni
1284↑ 12.4%
Conversazioni chiuse
1102↑ 8.1%
Messaggi ricevuti
8930↑ 9.6%
AperteChiuseConversazioni · ultimi 14 giorni
23/0630/0606/07

Distribuzione per canale

  • WhatsApp52%
  • Telegram18%
  • Zalo9%
  • Instagram7%

Tempi di risposta

Quanto aspetta un cliente prima della prima risposta

91%Risposte entro 5 min
Prima risposta media2m 14s↓ 18%

Distribuzione della prima risposta

<1 min>1 h

Tempo reale

Conversazioni in corso
116
Non assegnate
16
Operatori in servizio
9
Clienti totali
12.480

Picchi

Mappa di calore giorno × ora: i turni su basi concrete

lunmarmergiovensabdom
000408121620
Fascia di picco · mar 16:00 – 18:00

Operatori

Chi gestisce di più e chi risponde prima, in un’unica tabella

  1. 1Amelia Chen94,2%312
  2. 2Luca Ferrari92,8%287
  3. 3Giulia Rossi90,5%241
  4. 4Catherine Ng86,1%168
  5. 5Davide Greco81,7%94

Ultimi 7 giorni · per numero di conversazioni

Fasi e recapito

Dal nuovo contatto alla vendita: vedi dove si perde per strada

🥳 Nuovo contatto4120
69,4%
💬 In trattativa2860
43,0%
🤩 Quasi chiuso1230
59,8%
✅ Vinto736

Nuovo → vendita17,9%↑ 1.8

08Permessi e audit

I clienti restano in azienda, gli operatori vedono solo ciò che serve

Quattro ruoli, tre livelli di visibilità dei dati, restrizioni avanzate e tre tipi di log: ogni consultazione e modifica dei dati dei clienti è tracciata. I dati sono ospitati su infrastrutture cloud a Singapore e in altre sedi, con trasmissione cifrata.

Ruoli e visibilità dei dati

Proprietario, Amministratore, Supervisore e Operatore, con visibilità su tutti i dati, sul team o solo sui propri.

Membro · RuoloVisibilità2FA
Giulia RossiProprietario
Amelia ChenSupervisore
Luca FerrariOperatore
Catherine NgOperatore

Tutti i dati Team: Vendite estero 1 Solo propri

Restrizioni avanzate e mascheramento

Blocca l’esportazione dei clienti, limita i canali visibili e maschera telefono ed email: gli operatori non vedono i contatti completi.

Lucas Meyer

Meyer Home GmbH

Telefono
+49 171 4821
Email
lu@meyerhome.de
  • Maschera i contatti
  • Blocca export clienti
  • Limita i canali visibili

Tre tipi di log

Log di accesso, di presenza e delle attività: ogni modifica è verificabile, con il prima e il dopo.

  1. AccessiOggi 09:41

    Giulia RossiChrome / macOS · Milano · Accesso riuscito

  2. AttivitàOggi 10:18

    Luca FerrariFase cliente modificata: In trattativa → Quasi chiuso

  3. PresenzaOggi

    Amelia ChenOnline 6 h 12 min · 2 assenze

Verifica in due passaggi e workspace separati

Verifica in due passaggi per ogni account; dati, account dei canali e abbonamenti restano separati tra i workspace.

Inserisci il codice a 6 cifre dell’app di autenticazione

Verifica in due passaggi attiva

Workspace della stessa organizzazione

Mercato EuropaDati e piano separati
Sud-est asiaticoDati e piano separati
Post-venditaDati e piano separati

Monitoraggio delle parole chiave

Se un operatore scrive una parola presente nell’elenco, il messaggio viene registrato o bloccato: i clienti restano sui canali dell’azienda.

Luca Ferrari → Lucas Meyer · prima dell’invio

Add me on WeChat 138****2201, easier to talk there.

Parola vietata «WeChat» · bloccato e registrato nel log

09Strumenti per l’export

Strumenti pratici
per chi vende all’estero

Link di smistamento, live chat web, fatture proforma e più workspace: gli strumenti che servono ogni giorno a chi lavora con l’estero.

lnk.linmi.chat/kraft-box

Attivo · Assegnato alla scansione
  • Ufficio export42 oggi
  • Numero di Amelia38 oggi
  • Numero di Luca35 oggi
  • Numero di Catherine29 oggi

Link di smistamento

Un unico link breve per più numeri WhatsApp: i visitatori delle campagne vengono distribuiti a rotazione e chi torna entro 30 giorni ritrova lo stesso numero. Con codice QR e statistiche delle visite.

  • Clic oggi 144
  • A rotazione su 4 numeri
  • Scansioni 38
linmipackaging.com
LinMi PackagingOnline · Risponde in pochi minuti
Hi, do you offer FSC certified paper?Yes, FSC kraft is available. MOQ 500 pcs.
Scrivi un messaggio…

Live chat web

Personalizza la finestra di chat, incolla il codice nel tuo sito e i messaggi dei visitatori arrivano direttamente nell’inbox del team.

PROFORMA INVOICEPI-2026-0706
Seller: LinMi PackagingBuyer: Meyer Home GmbH
Kraft box 20×15×8 cm$2,100.00
Logo printing (1 color)$250.00
Sample (3 pcs)$0.00
TotalUSD 2,350.00

Payment: 30% deposit, balance before shipment · Valid until 2026-07-20

Fattura proforma

Compilala online con anteprima A4 in tempo reale, poi esportala in PDF / PNG o stampala.

LinMi Packaging Co., Ltd. · 3 workspace

Mercato Europa

Vendite estero 1 · 6 persone

Ruolo: AmministratorePro

Sud-est asiatico

Vendite estero 2 · 4 persone

Ruolo: SupervisorePro

Post-vendita

Assistenza clienti · 3 persone

Ruolo: OperatoreGratuito

Più workspace

Crea più workspace nella stessa organizzazione: ogni membro può avere un ruolo diverso in ciascuno, con dati e abbonamenti separati.

Testimonianze

Da chi esporta da solo ai team di vendita di decine di persone

Aziende del packaging, del tessile e dell’arredo casa che vendono all’estero: con LinMi è cambiato il modo in cui seguono i clienti.

Prima avevamo 6 numeri WhatsApp divisi tra 4 persone e nessuno sapeva dire chi avesse seguito chi. Ora tutte le conversazioni sono in un’unica lista: ogni mattina mi bastano cinque minuti per vedere come il team ha gestito i clienti il giorno prima.

Zhou Jing · Fondatrice

Sunway Packaging · Shenzhen · Export di imballaggi

I nostri operatori non devono più aprire il traduttore: leggono nella nostra lingua e rispondono in quella del cliente. Un nuovo arrivato segue clienti vietnamiti e brasiliani fin dal primo giorno.

Kevin Lam · Responsabile vendite

Orient Textile · Canton · Tessile

Con le fasi cliente e lo storico dei follow-up, i riordini dei clienti abituali sono cresciuti in modo evidente: campioni, preventivi e ordini restano registrati sotto ogni cliente e, se cambia chi lo segue, non si perde nulla.

Li Mu · Export manager

Maple Homeware · Ningbo · Casa e arredo

Inizia in 3 passi

Invia il primo messaggio
in pochi minuti

Nessun software da installare, nessun processo da cambiare: scansiona un codice QR e sei operativo.

  1. 1

    Passo 1: Registrati e scansiona il QR

    Registrati con email o Google, poi scansiona il QR con il telefono per collegare il primo account WhatsApp / Telegram.

    Scansiona con WhatsApp dal telefono: pronto in pochi secondi

    WhatsAppTelegram
  2. 2

    Passo 2: I clienti arrivano nell’inbox

    I messaggi arrivano in tempo reale: invita i colleghi e chi è libero prende in carico.

    Lucas Meyer

    Hi, I saw your kraft paper boxes…

    2

    Carlos Mendes

    Preciso do orçamento até sexta.

    1

    Non assegnate 2 · le prende chi è libero

  3. 3

    Passo 3: Leggi e rispondi in italiano

    I messaggi in lingua straniera vengono tradotti in italiano: tu rispondi in italiano e al cliente arriva la traduzione.

    Can you send a quote for 5,000 pcs?

    Può mandarmi un preventivo per 5.000 pezzi?

    Certo, le invio il preventivo oggi pomeriggio.

    Traduci in [ inglese ] e invia

Funziona direttamente nel browser. Anche su iOS, Android e Mini Program WeChat.

Domande frequenti

Forse ti stai chiedendo

Hai altre domande? Dopo la registrazione puoi scriverci direttamente dalla console.

Quali canali sono supportati?

Oggi LinMi supporta WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE, TikTok, Zalo e la live chat web, e continuiamo ad aggiungere nuovi canali. WhatsApp e Telegram si possono collegare in due modi, tramite app in cloud o API ufficiale: le modalità di collegamento di ogni canale sono descritte nella sezione «Canali» della pagina Prodotto.

In quanti modi posso collegare WhatsApp? Che differenza c’è tra API ufficiale e app in cloud?

La WhatsApp Business API è la via ufficiale: richiede la verifica dell’azienda e supporta i modelli di messaggio. Con l’app in cloud colleghi invece il numero WhatsApp che usi già: basta scansionare un QR, senza alcuna verifica. Puoi usare entrambe le modalità nello stesso workspace.

Un solo numero WhatsApp può essere usato da più persone contemporaneamente?

Sì. Una volta collegato il numero WhatsApp a LinMi, ogni membro del team accede con il proprio account alla stessa inbox del team e segue insieme ai colleghi i clienti di quel numero: tutti vedono chi sta seguendo ogni conversazione e a che punto è, e al passaggio di consegne il contesto non si perde.

Devo scaricare un software?

Sul computer no: LinMi funziona direttamente nel browser e ogni membro del team accede con il proprio account. Sul telefono puoi scaricare l’app iOS / Android o usare direttamente il Mini Program WeChat: stesso account, stessi dati della console desktop.

Come funziona il lavoro in team? Posso usare LinMi anche da solo?

Sì, puoi usarlo anche da solo. In team, i nuovi clienti finiscono nella lista «Non assegnate» e li prende in carico chi è libero; un supervisore può anche assegnarli o trasferirli. Le note interne sono visibili solo ai colleghi, mai ai clienti.

Chi può vedere i dati dei miei clienti?

Decidi tu. Hai quattro ruoli e tre livelli di visibilità dei dati (Tutti / Team / Solo propri); puoi anche bloccare l’esportazione, limitare i canali visibili e mascherare telefono ed email dei clienti. Ogni operazione viene registrata. I dati sono ospitati su infrastrutture cloud a Singapore e in altre sedi, con trasmissione cifrata; i dati cancellati vengono eliminati definitivamente dai nostri sistemi e dai backup entro 90 giorni.

In quali lingue traduce?

Il sistema riconosce automaticamente la lingua dei messaggi dei clienti e li traduce in italiano; quando rispondi, il testo viene tradotto nella lingua impostata per quel cliente. Le lingue disponibili sono quelle elencate nella console.

Posso provarlo gratis?

Sì. Il piano Gratuito non ha scadenza e puoi iniziare subito dopo la registrazione. Quando il team cresce, passi a un piano superiore: risorse incluse e prezzi di ogni piano sono nella pagina Prezzi.

Il prossimo messaggio di un cliente
non resterà chiuso in un telefono

Collega il primo account in pochi minuti e porta tutte le conversazioni del team con i clienti in un unico posto.

Prenota una demoInizia gratis

Funziona direttamente nel browser. Anche su iOS, Android e Mini Program WeChat.