Naar de hoofdinhoud
Multichannel klantcontact voor exportteams

Je klanten zitten wereldwijd.
Hun berichten horen
in één gedeelde inbox.

LinMi bundelt klantberichten uit WhatsApp, Telegram en andere kanalen in één gedeelde inbox voor exportteams: automatisch vertaald, samen beantwoord en per klantfase opgevolgd tot de deal rond is

Demo aanvragenGratis starten
Web · iOS · Android · WeChat Mini Program

Exportteams die met LinMi klanten over de hele wereld helpen

  • Nordic Kraft
  • Sunway Packaging
  • Orient Textile
  • Blue Harbor
  • Maple Homeware
  • Kiddo Toys
  • Sunrise Apparel
  • Pacific Tools
  • Everlight LED
  • Oriental Ceramics
12.000+
Exportteams helpen hun klanten met LinMi
250 mln+
Klantberichten per maand via LinMi
150+
Landen en regio’s waar hun klanten zitten

Waarom LinMi

Je klanten zitten op allerlei kanalen, je team ieder op een eigen telefoon

Berichten raken verspreid, de klant spreekt een andere taal, opvolging zit in iemands hoofd en wie vertrekt, neemt klanten mee. Vier problemen die elk exportteam kent.

Vroeger

Meerdere telefoons, ruim tien apps en klanten verspreid over het hele team

  • Wie pakt het op?
  • Hoe ver zijn we?
  • Plakken in vertaalapps
  • Collega weg, klant weg
Met LinMi

Eén gedeelde inbox: je ziet altijd wie een klant helpt en hoe ver het gesprek is

  • Alle kanalen in één inbox
  • Automatisch vertaald
  • Klantfases + historie
  • Klanten blijven van jou

Zo werkt LinMi

Van het eerste klantbericht
tot opvolging na de deal

Vier stappen en negen modules, in de volgorde waarin je een klant helpt. Klik op een module om er direct naartoe te gaan.

  1. 1

    Koppelen

    Alle grote internationale kanalen en meerdere accounts in één werkruimte

  2. 2

    Antwoorden

    Alle berichten op één scherm, lezen en antwoorden in het Nederlands, samen met je team

  3. 3

    Opvolgen

    Klantfases en tijdlijn tot de deal rond is, ook als een collega het overneemt

  4. 4

    Beheren

    Rapportages, rechten en handige tools voor export

01Kanalen koppelen

Alle grote internationale kanalen,
samen in één werkruimte

Koppel per kanaal meerdere accounts, via de officiële API of via cloudhosting. Klantberichten uit alle kanalen komen realtime binnen in dezelfde gedeelde inbox.

Gratis starten Koppelingen bekijken
  • WhatsAppWhatsAppOfficiële API / cloudhosting
  • MessengerMessengerOfficiële API
  • LINELINECloudhosting
  • ZaloZaloCloudhosting
  • Meer kanalenKomen eraan
  • TelegramTelegramBot / cloudhosting
  • InstagramInstagramOfficiële API
  • TikTokTikTokCloudhosting
  • LivechatLivechatEmbedcode

02 – 06Klantcontact

Eén scherm
voor de vijf stappen van klantcontact

Ontvangen, vertalen, oppakken, opvolgen en vastleggen: je beantwoordt alle kanalen vanaf één scherm, leest en antwoordt in het Nederlands, en het hele team ziet wie een klant helpt en hoe ver het is.

02Gedeelde inbox

Meerdere nummers en kanalen, alles beantwoorden vanaf één scherm

Koppel meerdere WhatsApp- en Telegram-nummers tegelijk, log met meerdere collega’s tegelijk in en beantwoord alles vanuit één lijst. Ander apparaat of andere collega: de context van de klant blijft bewaard.

  • Mijn chats, Niet toegewezen, Alle, Team, per klantfase en aangepaste weergaven, elk met een teller voor ongelezen berichten
  • Tekst, afbeeldingen, spraak, video en bestanden, met citeren, intrekken, vastzetten, emoji-reacties en leesbevestigingen
  • Eerdere gesprekken, interne notities en systeemgebeurtenissen van een klant op één tijdlijn

03Automatisch vertalen

Je klant schrijft Vietnamees, jij leest Nederlands. Jij typt Nederlands, je klant leest Vietnamees

Inkomende berichten worden automatisch naar het Nederlands vertaald, met origineel en vertaling onder elkaar. Je antwoord gaat automatisch in de taal van de klant; vóór verzenden kun je de vertaling bekijken en aanpassen.

  • Stel de vertaaltaal in per account, of geef een klant een eigen vertaaltaal
  • Verzendbeveiliging: een antwoord in je eigen taal gaat nooit per ongeluk onvertaald naar de klant (schakelaar ‘Chinees blokkeren’)
  • Niet tevreden over een vertaling? Vertaal één bericht opnieuw of geef feedback

04Samenwerken

Het hele team ziet wie een klant helpt en hoe ver het gesprek is

Nieuwe klanten komen binnen bij ‘Niet toegewezen’. Een medewerker pakt ze met één klik op, of een teamleider wijst ze toe. Draag je een gesprek over aan een collega, dan gaan berichten, notities en klantfase gewoon mee.

  • Interne notities zijn alleen zichtbaar voor collega’s; met één klik wissel je tussen notitie en antwoord
  • Vertrekt een collega, dan draag je al zijn of haar gesprekken in één keer over
  • Datatoegang per team, en kanaalaccounts alleen zichtbaar voor de collega’s die jij kiest

05Klantfases

Eén emoji en je ziet hoe ver elke klant is

Geen apart export-CRM nodig: klantbeheer zit direct naast je chats. Volg leads per fase op tot de deal rond is, en ook bestaande klanten raken niet meer uit beeld.

  • Standaard vier fases: Nieuw → Opwarmen → Bijna rond → Gewonnen, plus fases voor verloren deals, allemaal aan te passen
  • Gesprekken gegroepeerd per fase, klantenlijst filteren op fase
  • Klantlabels in zeven kleuren, eigen velden en klanthistorie

06Klanthistorie

De historie blijft bij de klant,
ook als een collega het overneemt

Oppakken, notities, overdrachten, fasewijzigingen: alles wat anders versnipperd raakt, komt samen op één tijdlijn per klant. Neemt een collega het over, dan ziet die in één oogopslag de hele voorgeschiedenis.

  • Oppakken, overdragen, fasewijzigingen en labelwijzigingen worden automatisch vastgelegd: wie wanneer wat heeft gewijzigd, blijft bewaard
  • Notities bij een gesprek zet je direct op de tijdlijn; bij een overdracht hoef je niets meer mondeling toe te lichten
  • De historie hoort bij de klant: andere collega of ander apparaat, de tijdlijn staat er gewoon

Mobiele app

Klantberichten lezen en beantwoorden,
ook op je telefoon

Onderweg, op de beurs of na werktijd open je de iOS / Android-app of het WeChat Mini Program en help je klanten gewoon verder: berichten in andere talen worden automatisch vertaald en je antwoord gaat in de taal van de klant. Overdragen aan een collega, een klantfase bijwerken of de klanthistorie bekijken doe je allemaal op je telefoon. Hetzelfde account, dezelfde data als op je computer.

  • Alle kanalen, één lijst

    Gesprekken uit WhatsApp, Telegram en andere kanalen staan in één lijst, met ongelezen berichten, klantfase en behandelaar in één oogopslag.

  • Vietnamees Nederlands

    Automatisch vertaald, twee kanten op

    Jij leest Nederlands, je antwoord gaat in de taal van de klant. Bekijk de vertaling vóór het verzenden.

  • Overdragen en klantfases

    Draag een gesprek over aan een collega, werk de klantfase bij of maak een interne notitie, precies zoals op je computer.

  • Eén account, dezelfde data

    Telefoon en computer blijven realtime gesynchroniseerd. Instellingen zoals kanalen, rapportages en rechten blijven op de computer.

Meer over de mobiele app en downloaden

07Rapportages

Stuur op cijfers: wanneer klanten actief zijn
en wie het snelst antwoordt

Gesprekken, reactietijd, prestaties en conversie, te filteren op datum, kanaal, medewerker of team. De leiding kijkt naar het overzicht, teamleiders naar planning en beoordeling.

Overzicht

Realtime cijfers en kernmetrics op één scherm

Nieuwe gesprekken
1.284↑ 12.4%
Afgesloten gesprekken
1.102↑ 8.1%
Ontvangen berichten
8.930↑ 9.6%
NieuwAfgeslotenGesprekstrend · laatste 14 dagen
23-0630-0606-07

Per kanaal

  • WhatsApp52%
  • Telegram18%
  • Zalo9%
  • Instagram7%

Reactietijd

Hoe lang wacht een klant op het eerste antwoord

91%Reactie < 5 min
Gem. eerste reactie2m 14s↓ 18%

Verdeling eerste reactie

<1 min>1 uur

Realtime

Lopende gesprekken
116
Niet toegewezen
16
Medewerkers online
9
Klanten totaal
12.480

Piekuren

Heatmap van dag × uur, plannen op basis van feiten

MaDiWoDoVrZaZo
000408121620
Piekuren · Di 16:00 – 18:00

Prestaties

Wie pakt het meeste op en wie antwoordt het snelst

  1. 1Amelia Chen94,2%312
  2. 2Daan Willems92,8%287
  3. 3Sanne Bakker90,5%241
  4. 4Catherine Ng86,1%168
  5. 5Thijs Mulder81,7%94

Laatste 7 dagen · op gesprekken

Fases en bezorging

Van nieuwe klant tot deal: zie waar je klanten afhaken

🥳 Nieuw4.120
69,4%
💬 Opwarmen2.860
43,0%
🤩 Bijna rond1.230
59,8%
✅ Gewonnen736

Nieuw → deal17,9%↑ 1.8

08Rechten en audit

Klanten blijven van je bedrijf, je team ziet alleen wat nodig is

Vier rollen, drie niveaus van datatoegang, extra beperkingen en drie soorten logs: elke keer dat klantgegevens worden bekeken of gewijzigd, is terug te vinden. Data staat op cloudinfrastructuur in Singapore en op andere locaties en wordt versleuteld verzonden.

Rollen en datatoegang

Eigenaar, beheerder, teamleider of medewerker, met toegang tot alle data, het eigen team of alleen eigen data.

Naam · RolToegang2FA
Sanne BakkerEigenaar
Amelia ChenTeamleider
Daan WillemsMedewerker
Catherine NgMedewerker

Alle data Team: Export sales 1 Alleen eigen

Beperkingen en maskering

Export blokkeren, zichtbare kanalen beperken en telefoonnummers en e-mailadressen maskeren: medewerkers zien geen volledige contactgegevens.

Lucas Meyer

Meyer Home GmbH

Telefoon
+49 171 4821
E-mail
lu@meyerhome.de
  • Contactgegevens maskeren
  • Klantexport blokkeren
  • Zichtbare kanalen beperken

Drie soorten logs

Inlog-, online- en activiteitenlogs: je ziet altijd wat er vóór en na een wijziging stond.

  1. InloggenVandaag 09:41

    Sanne BakkerChrome / macOS · Rotterdam · Ingelogd

  2. ActiviteitVandaag 10:18

    Daan WillemsKlantfase gewijzigd: Opwarmen → Bijna rond

  3. OnlineVandaag

    Amelia ChenOnline 6u 12m · 2× afwezig

Tweestapsverificatie en gescheiden werkruimtes

Tweestapsverificatie voor accounts; data, kanaalaccounts en abonnementen zijn per werkruimte gescheiden.

Voer de 6-cijferige code uit je authenticator-app in

Tweestapsverificatie staat aan

Werkruimtes in deze organisatie

EuropaEigen data · eigen abonnement
Zuidoost-AziëEigen data · eigen abonnement
AftersalesEigen data · eigen abonnement

Trefwoorden bewaken

Bevat een bericht van een medewerker een woord uit de woordenlijst, dan wordt het gelogd of direct tegengehouden. Zo blijven klanten in de kanalen van je bedrijf.

Daan Willems → Lucas Meyer · vóór verzenden

Add me on WeChat 138****2201, easier to talk there.

‘WeChat’ staat in de woordenlijst · tegengehouden en gelogd

09Exporttools

Handige tools
voor exportteams

Verdeellinks, livechat voor je website, proforma-facturen en meerdere werkruimtes: tools die je in de dagelijkse exportpraktijk gewoon nodig hebt.

lnk.linmi.chat/kraft-box

Actief · Scan en verdeel
  • ExportafdelingVandaag 42×
  • Amelia · salesVandaag 38×
  • Daan · salesVandaag 35×
  • Catherine · salesVandaag 29×

Verdeellink

Eén korte link voor meerdere WhatsApp-nummers. Bezoekers uit advertenties worden om de beurt verdeeld en komen binnen 30 dagen terug bij hetzelfde nummer. Met QR-code en bezoekersstatistieken.

  • 144 kliks vandaag
  • 4 nummers in rotatie
  • 38 scans
linmipackaging.com
LinMi PackagingOnline · antwoord binnen minuten
Hi, do you offer FSC certified paper?Yes, FSC kraft is available. MOQ 500 pcs.
Typ een bericht…

Livechat voor je website

Stel de stijl van het chatvenster in, plak een stukje code op je website en berichten van bezoekers komen direct in je gedeelde inbox.

PROFORMA INVOICEPI-2026-0706
Seller: LinMi PackagingBuyer: Meyer Home GmbH
Kraft box 20×15×8 cm$2,100.00
Logo printing (1 color)$250.00
Sample (3 pcs)$0.00
TotalUSD 2,350.00

Payment: 30% deposit, balance before shipment · Valid until 2026-07-20

Proforma-factuur

Online invullen met live A4-voorbeeld, exporteren als PDF of PNG, of direct printen.

LinMi Packaging Co., Ltd. · 3 werkruimtes

Europa

Export sales 1 · 6 personen

Mijn rol: BeheerderPro

Zuidoost-Azië

Export sales 2 · 4 personen

Mijn rol: TeamleiderPro

Aftersales

Support · 3 personen

Mijn rol: MedewerkerGratis

Meerdere werkruimtes

Meerdere werkruimtes binnen één organisatie. Leden kunnen per werkruimte een andere rol hebben; data en abonnementen zijn per werkruimte gescheiden.

Klantverhalen

Van eenmanszaak tot exportteam met tientallen verkopers

Exportbedrijven in verpakkingen, textiel en wonen vertellen hoe hun klantcontact veranderde met LinMi.

Vroeger waren zes WhatsApp-nummers verdeeld over vier mensen en wist niemand precies wie welke klant had gesproken. Nu staan alle gesprekken in één lijst en zie ik elke ochtend in vijf minuten hoe het team de klanten van gisteren heeft geholpen.

Zhou Jing · Oprichter

Sunway Packaging · Shenzhen · Verpakkingsexport

Onze medewerkers hoeven geen vertaalapp meer te openen: ze lezen alles in hun eigen taal en hun antwoorden gaan in de taal van de klant. Nieuwe collega’s helpen op hun eerste dag al klanten uit Vietnam en Brazilië.

Kevin Lam · Salesmanager

Orient Textile · Guangzhou · Textiel

Sinds we klantfases en klanthistorie gebruiken, bestellen vaste klanten merkbaar vaker opnieuw. Monsters versturen, offertes, deals: elke stap staat bij de klant, dus er valt niets weg als een collega het overneemt.

Li Mu · Exportmanager

Maple Homeware · Ningbo · Wonen

In 3 stappen live

Binnen een paar minuten
je eerste bericht verstuurd

Geen software installeren, geen processen omgooien: scan een QR-code en je bent live.

  1. 1

    Stap 1: Aanmelden en QR-code scannen

    Meld je aan met e-mail of Google en koppel je eerste WhatsApp- of Telegram-account via de QR-code.

    Scan met WhatsApp op je telefoon, binnen seconden gekoppeld

    WhatsAppTelegram
  2. 2

    Stap 2: Klantberichten komen vanzelf binnen

    Berichten komen realtime binnen. Nodig collega’s uit; wie tijd heeft, pakt het op.

    Lucas Meyer

    Hi, I saw your kraft paper boxes…

    2

    Carlos Mendes

    Preciso do orçamento até sexta.

    1

    2 niet toegewezen · wie tijd heeft, pakt het op

  3. 3

    Stap 3: Lees en antwoord in het Nederlands

    Berichten in andere talen worden automatisch naar het Nederlands vertaald. Jij antwoordt in het Nederlands en de vertaling gaat naar de klant.

    Can you send a quote for 5,000 pcs?

    Kunt u een offerte sturen voor 5.000 stuks?

    Zeker, ik stuur u vanmiddag de offerte.

    Vertaald naar [ Engels ]

Werkt direct in je browser. Ook als app voor iOS en Android en als WeChat Mini Program.

Veelgestelde vragen

Wat je misschien wilt weten

Nog andere vragen? Na het aanmelden bereik je ons rechtstreeks vanuit LinMi.

Welke kanalen worden ondersteund?

Op dit moment WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE, TikTok, Zalo en website-livechat, en er komen steeds meer kanalen bij. Voor WhatsApp en Telegram heb je twee routes: cloudhosting of de officiële API. Hoe je elk kanaal koppelt, lees je op de productpagina bij ‘Kanalen koppelen’.

Hoe koppel ik WhatsApp? Wat is het verschil tussen de officiële API en cloudhosting?

De WhatsApp Business API is de officiële route: die vereist een geverifieerd bedrijf en ondersteunt berichtsjablonen. Met cloudhosting koppel je het WhatsApp-nummer dat je al gebruikt: QR-code scannen en klaar, zonder verificatie. Beide routes kun je naast elkaar gebruiken in dezelfde werkruimte.

Kunnen meerdere mensen tegelijk op één WhatsApp-nummer werken?

Ja. Zodra een WhatsApp-nummer aan LinMi is gekoppeld, logt elk teamlid met een eigen account in op dezelfde gedeelde inbox en helpen jullie de klanten van dat nummer samen. Iedereen ziet wie welk gesprek behandelt en hoe ver het is, en bij een overdracht blijft de hele context bewaard.

Moet ik software installeren?

Op je computer niet: LinMi werkt gewoon in je browser en elk teamlid logt in met een eigen account. Op je telefoon download je de iOS / Android-app of gebruik je het WeChat Mini Program, met hetzelfde account en dezelfde data als op je computer.

Hoe werk je met meerdere mensen samen? Kan ik LinMi ook alleen gebruiken?

Alleen gebruiken kan prima. Werk je met meer mensen, dan komen nieuwe klanten in de lijst ‘Niet toegewezen’ en pakt wie tijd heeft ze op; een teamleider kan gesprekken ook toewijzen of overdragen. Interne notities zijn alleen zichtbaar voor collega’s, nooit voor de klant.

Wie kan mijn klantgegevens zien?

Dat bepaal jij. Je combineert vier rollen met drie niveaus van datatoegang (alles, team of alleen eigen), en je kunt exporteren blokkeren, zichtbare kanalen beperken en telefoonnummers en e-mailadressen van klanten maskeren. Elke actie wordt gelogd. Data staat op cloudinfrastructuur in Singapore en op andere locaties en wordt versleuteld verzonden; verwijderde data wordt binnen 90 dagen definitief uit onze systemen en back-ups gewist.

Naar welke talen kan LinMi vertalen?

LinMi herkent automatisch de taal van een klantbericht en vertaalt het naar het Nederlands; je antwoord wordt vertaald naar de taal die je voor die klant hebt ingesteld. Welke talen beschikbaar zijn, zie je in de talenlijst in LinMi.

Kan ik LinMi eerst gratis proberen?

Ja. Het Gratis-abonnement kun je onbeperkt blijven gebruiken, zonder proefperiode die afloopt; je kunt direct na het aanmelden beginnen. Groeit je team, dan upgrade je gewoon. Wat elk abonnement bevat en kost, zie je op de prijzenpagina.

Je volgende klantbericht
hoort niet op iemands telefoon

Koppel binnen een paar minuten je eerste account en breng alle klantgesprekken van je team samen op één plek.

Demo aanvragenGratis starten

Werkt direct in je browser. Ook als app voor iOS en Android en als WeChat Mini Program.