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수출·해외 영업팀을 위한 멀티채널 고객 상담 시스템

고객은 전 세계에 있어도
메시지는
하나의 팀 받은편지함으로

LinMi는 WhatsApp, Telegram 등 여러 채널의 고객 메시지를 하나의 팀 받은편지함으로 모읍니다. 자동 번역으로 소통하고, 팀이 함께 응대하며, 고객 단계에 따라 계약 성사까지 팔로업합니다

데모 예약무료로 시작하기
웹 · iOS · Android · 위챗 미니프로그램

이 수출 기업들이 LinMi로 전 세계 고객을 응대하고 있습니다

  • Nordic Kraft
  • Sunway Packaging
  • Orient Textile
  • Blue Harbor
  • Maple Homeware
  • Kiddo Toys
  • Sunrise Apparel
  • Pacific Tools
  • Everlight LED
  • Oriental Ceramics
12,000+
LinMi로 고객을 응대하는 해외 영업팀
2.5억+
매월 LinMi를 통해 주고받는 고객 메시지
150+
고객이 있는 국가 및 지역

LinMi가 필요한 이유

고객은 십여 개 채널과 계정에 흩어져 있는데 팀은 각자 휴대폰만 붙잡고 있습니다

메시지는 흩어지고, 언어는 통하지 않고, 팔로업은 기억에 의존하고, 담당자가 퇴사하면 고객도 함께 떠납니다. 해외 영업팀이 고객을 응대할 때 가장 자주 막히는 네 가지입니다.

기존

휴대폰 여러 대와 앱 십여 개, 고객은 직원마다 흩어져 있습니다

  • 누가 맡고 있지?
  • 어디까지 얘기했지?
  • 번역기 복붙 반복
  • 퇴사하면 고객 유출
LinMi 도입 후

하나의 팀 받은편지함에서 누가 맡았는지, 어디까지 진행됐는지 한눈에 보입니다

  • 모든 채널을 한곳에
  • 송수신 자동 번역
  • 고객 단계 + 팔로업 기록
  • 고객은 회사 자산으로

LinMi 작동 방식

고객의 첫 메시지부터
계약 이후의 팔로업까지

연동, 응대, 팔로업, 관리의 4단계와 9개 모듈을 차례로 소개합니다. 모듈 이름을 누르면 바로 이동합니다.

  1. 1

    연동

    주요 해외 채널과 여러 계정을 하나의 워크스페이스로

  2. 2

    응대

    한 화면에서 받고, 한국어로 읽고 답하고, 함께 응대

  3. 3

    팔로업

    고객 단계와 타임라인으로 계약까지, 담당자가 바뀌어도 그대로

  4. 4

    관리

    데이터 리포트와 권한, 해외 영업 실무에 바로 쓰는 도구

01채널 연동

주요 해외 채널을 모두
하나의 워크스페이스로

채널마다 여러 계정을 연결할 수 있고, 공식 API와 앱 클라우드 호스팅 중에서 선택할 수 있습니다. 모든 채널의 고객 메시지가 실시간으로 하나의 팀 받은편지함에 모입니다.

무료로 시작하기 연동 방식 보기
  • WhatsAppWhatsApp공식 API / 클라우드 호스팅
  • MessengerMessenger공식 API
  • LINELINE클라우드 호스팅
  • ZaloZalo클라우드 호스팅
  • 더 많은 채널계속 추가 중
  • TelegramTelegramBot / 클라우드 호스팅
  • InstagramInstagram공식 API
  • TikTokTikTok클라우드 호스팅
  • 웹 채팅웹 채팅웹사이트 임베드

02 – 06고객 응대

한 화면에서 끝내는
고객 응대 5단계

수신, 번역, 배정, 팔로업, 기록: 모든 채널에 한 화면에서 한국어로 읽고 답하며, 누가 응대 중인지, 어디까지 진행됐는지 팀 전체가 한눈에 봅니다.

02팀 받은편지함

여러 번호, 여러 채널도 한 화면에서 답장

여러 WhatsApp·Telegram 계정을 동시에 연결하고 여러 명이 동시에 로그인해 응대하며, 메시지는 하나의 목록으로 들어옵니다. 기기나 담당자가 바뀌어도 고객과의 대화 맥락은 그대로입니다.

  • 내 대화 / 미배정 / 전체 / 팀 / 고객 단계별 / 맞춤 보기, 모든 보기에 읽지 않음 배지
  • 텍스트, 이미지, 음성, 동영상, 파일 5가지 메시지와 인용 답장, 보내기 취소, 고정, 이모지 반응, 읽음 확인 지원
  • 한 고객의 이전 대화, 내부 메모, 시스템 이벤트를 하나의 타임라인으로

03자동 번역

고객이 베트남어로 보내면 한국어로 읽고, 한국어로 쓰면 고객은 베트남어로 받습니다

받은 외국어 메시지는 한국어로 자동 번역되어 원문과 함께 표시됩니다. 답장은 한국어로 쓰면 고객의 언어로 자동 번역되며, 보내기 전에 미리 보고 수정할 수 있습니다.

  • 계정별 일괄 설정은 물론, 고객별 번역 언어 지정도 가능
  • ‘중국어 발송 차단’ 보호 스위치로 번역되지 않은 중국어가 해외 고객에게 실수로 발송되는 일 방지
  • 번역이 어색하면 메시지별 재번역과 피드백 제출

04팀 협업

고객이 오면 누가 맡는지, 어디까지 진행됐는지 팀 전체가 압니다

새 고객은 ‘미배정’으로 들어오고, 상담원이 클릭 한 번으로 수락하거나 매니저가 배정합니다. 동료에게 이관해도 이전 메시지, 메모, 고객 단계가 모두 유지됩니다.

  • 동료만 보는 내부 메모, 답장과 클릭 한 번으로 전환
  • 멤버가 퇴사하면 담당하던 대화를 한 번에 인계
  • 팀별 데이터 범위 설정, 채널 계정은 지정한 멤버에게만 표시

05고객 단계

고객마다 어느 단계까지 왔는지 이모지 하나로 한눈에

해외 영업용 CRM을 따로 들일 필요 없이, 채팅 창 바로 옆에서 고객을 관리합니다. 잠재 고객은 단계별로 계약까지 팔로업하고, 기존 고객도 놓치지 않습니다.

  • 신규 문의 → 구매 유도 → 성사 임박 → 거래 성사의 기본 4단계와 실패 단계 제공, 모두 자유롭게 변경 가능
  • 대화 목록은 단계별로 묶고, 고객 목록은 단계로 필터링
  • 7가지 색상 고객 태그, 사용자 지정 필드, 팔로업 기록

06팔로업 기록

응대 기록은 고객별로 남아
담당자가 바뀌어도 이어집니다

대화 수락, 메모, 이관, 단계 변경까지 흩어져 있던 기록이 고객별 타임라인 하나에 모입니다. 담당자가 바뀌어도 지금까지의 경위를 한눈에 파악할 수 있습니다.

  • 대화 수락, 이관, 단계 변경, 태그 수정이 이벤트로 자동 기록되어 누가 언제 무엇을 바꿨는지 확인
  • 대화 메모를 타임라인에 바로 남겨, 인수인계 때 따로 설명할 필요 없음
  • 담당자가 바뀌거나 다른 기기로 로그인해도 고객 타임라인은 그대로 유지

모바일 앱

고객 메시지,
휴대폰에서도 읽고 바로 답합니다

출장, 전시회, 퇴근 후에도 iOS / Android 앱이나 위챗 미니프로그램을 열면 바로 응대를 이어갑니다. 외국어 메시지는 자동 번역되고 답장은 고객의 언어로 번역되어 나갑니다. 동료에게 이관, 고객 단계 업데이트, 팔로업 기록 확인까지 휴대폰에서 끝나며, PC와 같은 계정, 같은 데이터입니다.

  • 모든 채널을 한 목록에

    WhatsApp, Telegram 등 여러 채널의 대화를 한 목록에서 응대하고, 안 읽은 메시지, 단계, 담당자를 한눈에 봅니다.

  • 베트남어 한국어

    송수신 자동 번역

    읽는 것은 한국어, 보내는 것은 고객의 언어입니다. 보내기 전에 번역문을 확인하고 전송합니다.

  • 이관과 고객 단계

    대화를 동료에게 이관하고, 고객 단계를 바꾸고, 내부 메모를 남깁니다. PC와 같은 방식입니다.

  • 같은 계정, 같은 데이터

    휴대폰과 PC가 실시간으로 동기화됩니다. 채널 연동, 데이터 리포트, 권한 같은 설정은 PC에서 진행합니다.

모바일 앱 알아보고 다운로드

07데이터 리포트

고객이 몰리는 시간대,
가장 빨리 답하는 사람까지
데이터로 팀을 관리합니다

대화, 응답, 성과, 전환 데이터를 날짜 / 채널 / 상담원 / 팀별로 언제든 필터링합니다. 경영진은 전체 현황을, 매니저는 근무 배치와 평가 기준을 확인합니다.

개요

실시간 데이터와 핵심 지표를 한 화면에

신규 대화
1,284↑ 12.4%
종료 대화
1,102↑ 8.1%
수신 메시지
8,930↑ 9.6%
신규종료대화 추이 · 최근 14일
06.2306.3007.06

채널 분포

  • WhatsApp52%
  • Telegram18%
  • Zalo9%
  • Instagram7%

응답 속도

고객이 첫 답장을 받기까지 얼마나 기다렸는지

91%5분 내 응답률
평균 첫 응답2m 14s↓ 18%

첫 응답 시간 분포

1분 미만1시간 초과

실시간 데이터

진행 중 대화
116
미배정 대화
16
근무 중 상담원
9
전체 고객
12,480

대화 피크

요일 × 시간대 히트맵으로 근거 있는 근무 배치

월화수목금토일
000408121620
피크 시간대 · 화 16:00 – 18:00

상담원 성과

누가 많이 맡고 누가 빨리 답하는지 표 하나로

  1. 1Amelia Chen94.2%312
  2. 2박준호92.8%287
  3. 3김서연90.5%241
  4. 4Catherine Ng86.1%168
  5. 5이도현81.7%94

최근 7일 · 대화 수 순

단계·전달 퍼널

신규 고객부터 거래 성사까지 단계별 이탈이 보입니다

🥳 신규 문의4,120
69.4%
💬 구매 유도2,860
43.0%
🤩 성사 임박1,230
59.8%
✅ 거래 성사736

신규 고객 → 거래 성사17.9%↑ 1.8

08권한 및 감사

고객 자산은 회사에, 상담원에게는 필요한 정보만

4가지 역할, 3단계 데이터 범위, 고급 제한과 3가지 로그로 고객 정보의 모든 조회와 수정 이력을 추적할 수 있습니다. 데이터는 싱가포르 등지의 클라우드 인프라에 저장되며 전송 구간은 암호화됩니다.

역할 및 데이터 범위

소유자, 관리자, 매니저, 상담원 4가지 역할을 제공하며, 데이터 범위는 전체, 팀, 본인만 중에서 설정합니다.

멤버 · 역할데이터 범위2단계 인증
김서연소유자
Amelia Chen매니저
박준호상담원
Catherine Ng상담원

전체 데이터 팀: 해외영업 1팀 본인만

고급 제한 및 마스킹

고객 내보내기 금지, 채널 표시 제한, 전화번호·이메일 마스킹으로 상담원은 전체 연락처를 볼 수 없습니다.

Lucas Meyer

Meyer Home GmbH

전화번호
+49 171 4821
이메일
lu@meyerhome.de
  • 연락처 마스킹
  • 고객 내보내기 금지
  • 채널 표시 제한

3가지 로그

로그인 기록, 온라인 기록, 작업 기록으로 변경 전후 내용까지 확인할 수 있습니다.

  1. 로그인 기록오늘 09:41

    김서연Chrome / macOS · 서울 · 로그인 성공

  2. 작업 기록오늘 10:18

    박준호고객 단계 변경: 구매 유도 → 성사 임박

  3. 온라인 기록오늘

    Amelia Chen온라인 6시간 12분 · 자리 비움 2회

2단계 인증 및 워크스페이스 분리

계정마다 2단계 인증을 사용할 수 있고, 워크스페이스별로 데이터, 채널 계정, 구독이 분리됩니다.

인증 앱의 6자리 코드 입력

2단계 인증 사용 중

같은 조직의 워크스페이스

유럽 시장데이터·구독 분리
동남아 시장데이터·구독 분리
애프터서비스데이터·구독 분리

금칙어 모니터링

상담원이 보내는 메시지가 금칙어에 걸리면 기록하거나 바로 차단해, 고객이 회사 채널 밖으로 빠져나가지 않게 합니다.

박준호 → Lucas Meyer · 발송 전

Add me on WeChat 138****2201, easier to talk there.

금칙어 ‘WeChat’ 감지 · 발송 차단 후 작업 기록에 저장

09해외 영업 툴킷

해외 영업에 바로 쓰는
실무 도구

분배 링크, 웹 채팅, 프로포마 인보이스, 멀티 워크스페이스까지 해외 영업 실무에서 바로 쓸 수 있는 기능입니다.

lnk.linmi.chat/kraft-box

사용 중 · 스캔 시 자동 배분
  • 영업 대표번호오늘 42회
  • Amelia 업무폰오늘 38회
  • 박준호 업무폰오늘 35회
  • Catherine 업무폰오늘 29회

분배 링크

짧은 링크 하나로 여러 WhatsApp 번호를 묶어 광고 유입 방문자를 순서대로 배분하고, 같은 방문자는 30일 동안 같은 번호로 연결합니다. QR 코드와 방문 통계도 제공합니다.

  • 오늘 클릭 144
  • 번호 4개로 배분
  • 스캔 38회
linmipackaging.com
LinMi Packaging온라인 · 보통 몇 분 안에 답장
Hi, do you offer FSC certified paper?Yes, FSC kraft is available. MOQ 500 pcs.
메시지 입력…

웹 채팅

채팅 창 스타일을 설정하고 코드 스니펫을 웹사이트에 붙여 넣으면, 방문자 메시지가 바로 받은편지함으로 들어옵니다.

PROFORMA INVOICEPI-2026-0706
Seller: LinMi PackagingBuyer: Meyer Home GmbH
Kraft box 20×15×8 cm$2,100.00
Logo printing (1 color)$250.00
Sample (3 pcs)$0.00
TotalUSD 2,350.00

Payment: 30% deposit, balance before shipment · Valid until 2026-07-20

프로포마 인보이스

온라인으로 작성하면서 A4 미리보기를 실시간으로 확인하고, PDF / PNG로 저장하거나 바로 인쇄할 수 있습니다.

LinMi Packaging Co., Ltd. · 워크스페이스 3개

유럽 시장

해외영업 1팀 · 6명

내 역할: 관리자Pro

동남아 시장

해외영업 2팀 · 4명

내 역할: 매니저Pro

애프터서비스

CS팀 · 3명

내 역할: 상담원무료

멀티 워크스페이스

한 조직 안에 여러 워크스페이스를 만들고, 멤버는 워크스페이스마다 다른 역할을 맡을 수 있습니다. 데이터와 구독은 워크스페이스별로 분리됩니다.

고객 사례

1인 수출 사업자부터 수십 명 규모의 영업팀까지

포장재, 섬유, 홈리빙 제품을 수출하는 팀들은 LinMi 도입 후 고객을 응대하는 방식이 달라졌습니다.

예전에는 WhatsApp 번호 6개를 4명이 나눠 쓰다 보니 누가 어떤 고객과 이야기했는지 아무도 정확히 몰랐습니다. 이제는 모든 대화가 한 목록에 있어서, 매일 아침 5분이면 어제 팀의 응대 현황을 전부 확인합니다.

저우징 · 창업자

Sunway Packaging · 선전 · 포장재 수출

상담원이 더 이상 번역기를 켤 필요가 없습니다. 메시지는 익숙한 언어로 읽고, 답장은 고객의 언어로 나갑니다. 신입도 첫날부터 베트남과 브라질 고객을 응대합니다.

케빈 람 · 영업 매니저

Orient Textile · 광저우 · 섬유

고객 단계와 팔로업 기록 덕분에 기존 고객의 재구매가 눈에 띄게 늘었습니다. 샘플 발송, 견적, 계약까지 모든 과정이 고객별로 기록되어 담당자가 바뀌어도 흐름이 끊기지 않습니다.

리무 · 해외영업 매니저

Maple Homeware · 닝보 · 홈리빙

3단계로 시작

몇 분이면
첫 메시지를 보냅니다

프로그램 설치도, 업무 방식 변경도 필요 없습니다. QR 코드만 스캔하면 시작됩니다.

  1. 1

    1단계: 가입하고 QR 코드로 연결

    이메일이나 Google 계정으로 가입하고, 휴대폰으로 QR 코드를 스캔해 첫 WhatsApp / Telegram 계정을 연결합니다.

    휴대폰 WhatsApp으로 스캔하면 몇 초 만에 연결

    WhatsAppTelegram
  2. 2

    2단계: 고객 메시지가 받은편지함으로

    메시지가 실시간으로 도착합니다. 동료를 초대해 함께 응대하고, 여유 있는 사람이 바로 수락합니다.

    Lucas Meyer

    Hi, I saw your kraft paper boxes…

    2

    Carlos Mendes

    Preciso do orçamento até sexta.

    1

    미배정 2 · 여유 있는 사람이 수락

  3. 3

    3단계: 한국어로 읽고 한국어로 답장

    외국어 메시지는 한국어로 자동 번역되고, 한국어로 답장하면 번역문이 고객에게 전송됩니다.

    Can you send a quote for 5,000 pcs?

    5,000개 견적을 보내 주실 수 있나요?

    네, 오늘 오후에 견적 보내드리겠습니다.

    [ 영어 ]로 번역해 보내기

브라우저에서 바로 사용, 휴대폰에서는 iOS / Android 앱과 위챗 미니프로그램 제공

자주 묻는 질문

궁금한 점을 모았습니다

다른 질문이 있으신가요? 가입 후 콘솔에서 바로 문의하실 수 있습니다.

어떤 채널을 지원하나요?

현재 WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE, TikTok, Zalo, 웹 채팅을 지원하며, 연동 채널은 계속 늘어나고 있습니다. WhatsApp과 Telegram은 각각 앱 클라우드 호스팅과 공식 API 두 가지 방식으로 연결할 수 있으며, 채널별 연결 방식은 제품 페이지의 ‘채널 연동’에서 확인하세요.

WhatsApp 연결 방식은 몇 가지인가요? 공식 API와 앱 클라우드 호스팅은 무엇이 다른가요?

WhatsApp API는 플랫폼의 공식 API를 사용하므로 비즈니스 인증이 필요하며 메시지 템플릿을 지원합니다. WhatsApp 앱 클라우드 호스팅은 지금 쓰고 있는 개인 번호를 QR 코드 스캔만으로 연결하며 별도 인증이 필요 없습니다. 두 방식은 같은 워크스페이스에서 함께 사용할 수 있습니다.

하나의 WhatsApp 번호에 여러 명이 동시에 로그인할 수 있나요?

네. WhatsApp 번호를 LinMi에 연결하면 팀원은 각자 자기 계정으로 같은 팀 받은편지함에 로그인해 이 번호의 고객을 동시에 응대합니다. 누가 응대 중인지, 어디까지 진행됐는지 팀 전체가 볼 수 있고, 담당자가 바뀌어도 대화 맥락이 그대로 이어집니다.

프로그램을 설치해야 하나요?

PC에서는 필요 없습니다. LinMi는 브라우저에서 바로 사용할 수 있으며, 팀원은 각자 자기 계정으로 로그인하면 됩니다. 휴대폰에서는 iOS / Android 앱을 다운로드하거나 위챗 미니프로그램을 바로 사용할 수 있으며, PC와 같은 계정, 같은 데이터입니다.

여러 명이 어떻게 협업하나요? 혼자서도 쓸 수 있나요?

혼자서도 바로 사용할 수 있습니다. 여러 명이 함께 쓸 때는 새 고객이 ‘미배정’ 목록에 들어오고, 여유 있는 사람이 수락하거나 매니저가 배정·이관할 수 있습니다. 내부 메모는 동료에게만 보이고 고객에게는 보이지 않습니다.

고객 데이터는 누가 볼 수 있나요?

직접 정할 수 있습니다. 4가지 역할과 ‘전체 / 팀 / 본인만’ 3단계 데이터 범위를 조합하고, 내보내기 금지, 채널 표시 제한, 고객 전화번호·이메일 마스킹도 설정할 수 있으며 모든 작업은 기록으로 남습니다. 데이터는 싱가포르 등지의 클라우드 인프라에 저장되고 전송 구간은 암호화되며, 삭제된 데이터는 90일 이내에 시스템과 백업에서 완전히 제거됩니다.

번역은 어떤 언어를 지원하나요?

고객 메시지의 언어를 자동으로 감지해 한국어로 번역하고, 답장은 해당 고객에게 설정한 언어로 번역합니다. 지원 언어는 콘솔의 언어 목록을 기준으로 합니다.

먼저 무료로 써 볼 수 있나요?

네. 무료 플랜은 기간 제한 없이 계속 사용할 수 있으며, 가입하면 바로 시작할 수 있습니다. 팀이 커지면 그때 업그레이드하세요. 요금제별 포함 리소스와 가격은 요금제 페이지에서 확인할 수 있습니다.

다음 고객 메시지부터는
개인 휴대폰이 아닌
팀 받은편지함으로

몇 분이면 첫 계정을 연결하고, 팀의 모든 고객 대화를 한곳에 모을 수 있습니다.

데모 예약무료로 시작하기

브라우저에서 바로 사용, 휴대폰에서는 iOS / Android 앱과 위챗 미니프로그램 제공