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Prodotto

Tutto ciò che serve per seguire i clienti esteri,
in un’unica piattaforma

Dal primo messaggio su WhatsApp o Telegram al follow-up dopo la vendita, con LinMi ogni passaggio avviene nella stessa piattaforma.

Inbox del team

I messaggi di tutti i canali, ricevuti e gestiti in un unico posto

Messaggi da più account e canali in un’unica lista: anche se cambi dispositivo o operatore, il contesto del cliente resta dov’è.

  • Viste fisse (Mie / Non assegnate / Tutte / Team), viste per fase cliente e personalizzate, ognuna con il contatore dei non letti
  • Filtri avanzati e azioni di massa: combina canale, account, fase, etichetta, responsabile e altri criteri
  • Testo, immagini, audio, video e file; risposta citata, annullamento dell’invio, messaggi fissati, reazioni e conferme di lettura
  • Timeline per cliente: conversazioni passate, note interne ed eventi di sistema in un’unica vista
  • Ricerca nella conversazione, risposte rapide e libreria di contenuti
  • Chat di gruppo e gestione dei partecipanti

Traduzione automatica

Il tuo team lavora in italiano,
i tuoi clienti nella loro lingua

I messaggi in lingua straniera vengono tradotti in italiano e le tue risposte nella lingua del cliente: prima di inviare puoi controllare e modificare la traduzione.

  • Lingua di traduzione impostata per account, oppure per singolo cliente
  • In entrata: originale e traduzione affiancati, sempre a confronto
  • In uscita: controlla traduzione e retrotraduzione, correggi e poi invia
  • Protezione all’invio: una risposta nella tua lingua non parte mai senza traduzione per errore (interruttore «Blocca cinese»)
  • Traduzione attivabile a parte nelle chat di gruppo; ritraduci il singolo messaggio o invia un feedback
  • Modelli di traduzione: imposta una volta le frasi ricorrenti e riusale quando vuoi

Lavoro in team

Presa in carico, assegnazione, trasferimenti,
note interne: e il titolare vede tutto

Più persone seguono gli stessi clienti, senza perdere il contesto a ogni passaggio di consegne.

  • I nuovi clienti entrano in «Non assegnate»: l’operatore li prende in carico con un clic, il supervisore può assegnarli
  • Quando trasferisci a un collega, messaggi, note e fase cliente restano tutti al loro posto
  • Passi da risposta a nota interna con un clic; il cliente non vede le note
  • Alla chiusura della conversazione scegli una categoria e tieni traccia dell’esito
  • Gestione di membri e team; account dei canali visibili solo ai membri indicati
  • Regole di assegnazione automatica e storico: a rotazione per canale / etichetta o a chi ha meno conversazioni

Fasi cliente

La gestione clienti che vive dentro la chat

In quale fase è ogni cliente, chi lo segue e cosa vi siete detti l’ultima volta: tutto in un’unica tabella.

  • Configurazione delle fasi: fasi predefinite, di chiusura e di perdita, con nomi ed emoji personalizzabili
  • Etichette clienti in sette colori e campi personalizzati
  • Storico follow-up: ogni contatto resta registrato sotto il cliente
  • Tabella clienti: colonne da mostrare, nascondere e ordinare, impostazioni salvate per utente; filtri avanzati
  • Possibili duplicati: riconosce lo stesso cliente su canali diversi da telefono / email
  • Blacklist e aggiunta manuale dei clienti

Canali

I clienti di tutti questi canali, nella stessa inbox del team

WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE, TikTok, Zalo e live chat web, e continuiamo ad aggiungerne; per WhatsApp e Telegram puoi scegliere tra API ufficiale e app in cloud.

  • Più account nello stesso workspace, visibili solo ai membri che scegli
  • Stato di connessione sempre visibile, avvisi immediati in caso di disconnessione e riconnessione guidata
  • Gli account WhatsApp in cloud sincronizzano le chat recenti al momento del collegamento
  • I link di smistamento distribuiscono a rotazione i visitatori delle campagne tra gli account e riportano chi torna entro 30 giorni allo stesso numero
  • WhatsAppAPI ufficiale / App in cloud
  • TelegramBot / App in cloud
  • MessengerAPI ufficiale
  • InstagramAPI ufficiale
  • LINEApp in cloud
  • TikTokApp in cloud
  • ZaloApp in cloud
  • Live chat webCodice per il sito

Più account per canale, tutti nella stessa inbox del team

Report

Quando scrivono i clienti e chi risponde prima:
gestisci il team con i dati

Conversazioni, tempi di risposta, performance e conversioni, filtrabili per data, canale, operatore o team. La direzione guarda la panoramica, i responsabili turni e obiettivi.

Panoramica

Dati in tempo reale e metriche chiave in una schermata

Nuove conversazioni
1284↑ 12.4%
Conversazioni chiuse
1102↑ 8.1%
Messaggi ricevuti
8930↑ 9.6%
AperteChiuseConversazioni · ultimi 14 giorni
23/0630/0606/07

Distribuzione per canale

  • WhatsApp52%
  • Telegram18%
  • Zalo9%
  • Instagram7%

Tempi di risposta

Quanto aspetta un cliente prima della prima risposta

91%Risposte entro 5 min
Prima risposta media2m 14s↓ 18%

Distribuzione della prima risposta

<1 min>1 h

Tempo reale

Conversazioni in corso
116
Non assegnate
16
Operatori in servizio
9
Clienti totali
12.480

Picchi

Mappa di calore giorno × ora: i turni su basi concrete

lunmarmergiovensabdom
000408121620
Fascia di picco · mar 16:00 – 18:00

Operatori

Chi gestisce di più e chi risponde prima, in un’unica tabella

  1. 1Amelia Chen94,2%312
  2. 2Luca Ferrari92,8%287
  3. 3Giulia Rossi90,5%241
  4. 4Catherine Ng86,1%168
  5. 5Davide Greco81,7%94

Ultimi 7 giorni · per numero di conversazioni

Fasi e recapito

Dal nuovo contatto alla vendita: vedi dove si perde per strada

🥳 Nuovo contatto4120
69,4%
💬 In trattativa2860
43,0%
🤩 Quasi chiuso1230
59,8%
✅ Vinto736

Nuovo → vendita17,9%↑ 1.8

Permessi e audit

I clienti restano in azienda, gli operatori vedono solo ciò che serve

Quattro ruoli, tre livelli di visibilità dei dati, restrizioni avanzate e tre tipi di log: ogni consultazione e modifica dei dati dei clienti è tracciata. I dati sono ospitati su infrastrutture cloud a Singapore e in altre sedi, con trasmissione cifrata.

Ruoli e visibilità dei dati

Proprietario, Amministratore, Supervisore e Operatore, con visibilità su tutti i dati, sul team o solo sui propri.

Membro · RuoloVisibilità2FA
Giulia RossiProprietario
Amelia ChenSupervisore
Luca FerrariOperatore
Catherine NgOperatore

Tutti i dati Team: Vendite estero 1 Solo propri

Restrizioni avanzate e mascheramento

Blocca l’esportazione dei clienti, limita i canali visibili e maschera telefono ed email: gli operatori non vedono i contatti completi.

Lucas Meyer

Meyer Home GmbH

Telefono
+49 171 4821
Email
lu@meyerhome.de
  • Maschera i contatti
  • Blocca export clienti
  • Limita i canali visibili

Tre tipi di log

Log di accesso, di presenza e delle attività: ogni modifica è verificabile, con il prima e il dopo.

  1. AccessiOggi 09:41

    Giulia RossiChrome / macOS · Milano · Accesso riuscito

  2. AttivitàOggi 10:18

    Luca FerrariFase cliente modificata: In trattativa → Quasi chiuso

  3. PresenzaOggi

    Amelia ChenOnline 6 h 12 min · 2 assenze

Verifica in due passaggi e workspace separati

Verifica in due passaggi per ogni account; dati, account dei canali e abbonamenti restano separati tra i workspace.

Inserisci il codice a 6 cifre dell’app di autenticazione

Verifica in due passaggi attiva

Workspace della stessa organizzazione

Mercato EuropaDati e piano separati
Sud-est asiaticoDati e piano separati
Post-venditaDati e piano separati

Monitoraggio delle parole chiave

Se un operatore scrive una parola presente nell’elenco, il messaggio viene registrato o bloccato: i clienti restano sui canali dell’azienda.

Luca Ferrari → Lucas Meyer · prima dell’invio

Add me on WeChat 138****2201, easier to talk there.

Parola vietata «WeChat» · bloccato e registrato nel log

Strumenti per l’export

Strumenti pratici
per chi vende all’estero

Link di smistamento, live chat web, fatture proforma e più workspace: gli strumenti che servono ogni giorno a chi lavora con l’estero.

lnk.linmi.chat/kraft-box

Attivo · Assegnato alla scansione
  • Ufficio export42 oggi
  • Numero di Amelia38 oggi
  • Numero di Luca35 oggi
  • Numero di Catherine29 oggi

Link di smistamento

Un unico link breve per più numeri WhatsApp: i visitatori delle campagne vengono distribuiti a rotazione e chi torna entro 30 giorni ritrova lo stesso numero. Con codice QR e statistiche delle visite.

  • Clic oggi 144
  • A rotazione su 4 numeri
  • Scansioni 38
linmipackaging.com
LinMi PackagingOnline · Risponde in pochi minuti
Hi, do you offer FSC certified paper?Yes, FSC kraft is available. MOQ 500 pcs.
Scrivi un messaggio…

Live chat web

Personalizza la finestra di chat, incolla il codice nel tuo sito e i messaggi dei visitatori arrivano direttamente nell’inbox del team.

PROFORMA INVOICEPI-2026-0706
Seller: LinMi PackagingBuyer: Meyer Home GmbH
Kraft box 20×15×8 cm$2,100.00
Logo printing (1 color)$250.00
Sample (3 pcs)$0.00
TotalUSD 2,350.00

Payment: 30% deposit, balance before shipment · Valid until 2026-07-20

Fattura proforma

Compilala online con anteprima A4 in tempo reale, poi esportala in PDF / PNG o stampala.

LinMi Packaging Co., Ltd. · 3 workspace

Mercato Europa

Vendite estero 1 · 6 persone

Ruolo: AmministratorePro

Sud-est asiatico

Vendite estero 2 · 4 persone

Ruolo: SupervisorePro

Post-vendita

Assistenza clienti · 3 persone

Ruolo: OperatoreGratuito

Più workspace

Crea più workspace nella stessa organizzazione: ogni membro può avere un ruolo diverso in ciascuno, con dati e abbonamenti separati.

App mobile

I messaggi dei clienti:
li capisci e rispondi anche dal telefono

In viaggio, in fiera o dopo l’orario di lavoro, apri l’app iOS / Android o il Mini Program WeChat e continui a seguire i clienti: i messaggi in lingua straniera vengono tradotti automaticamente e le tue risposte partono nella lingua del cliente; trasferire a un collega, aggiornare la fase cliente o consultare lo storico dei follow-up si fa direttamente dal telefono, con lo stesso account e gli stessi dati della console desktop.

  • Tutti i canali, una sola lista

    Le conversazioni di WhatsApp, Telegram e altri canali stanno nella stessa lista: non letti, fase e chi le segue si vedono a colpo d’occhio.

  • vietnamita italiano

    Traduzione automatica nei due sensi

    Tu leggi in italiano, il cliente riceve nella sua lingua; prima di inviare controlli la traduzione.

  • Trasferimenti e fasi cliente

    Trasferisci la conversazione a un collega, aggiorna la fase cliente, scrivi una nota interna: le stesse operazioni del computer.

  • Stesso account, stessi dati

    Telefono e computer sono sincronizzati in tempo reale; configurazioni come canali, report e permessi restano sul computer.

Scopri l’app mobile e scaricala

Il prossimo messaggio di un cliente
non resterà chiuso in un telefono

Collega il primo account in pochi minuti e porta tutte le conversazioni del team con i clienti in un unico posto.

Prenota una demoInizia gratis

Funziona direttamente nel browser. Anche su iOS, Android e Mini Program WeChat.