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Multichannel-Kundenservice für Exportteams

Kunden in aller Welt.
Alle Nachrichten
in einer Team-Inbox

LinMi bündelt Kundennachrichten aus WhatsApp, Telegram und weiteren Kanälen in einer Team-Inbox für Exportteams: automatisch übersetzt, gemeinsam betreut und Phase für Phase bis zum Abschluss begleitet

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Web · iOS · Android · WeChat Mini-Programm

Exportteams wie diese betreuen ihre Kunden weltweit mit LinMi

  • Nordic Kraft
  • Sunway Packaging
  • Orient Textile
  • Blue Harbor
  • Maple Homeware
  • Kiddo Toys
  • Sunrise Apparel
  • Pacific Tools
  • Everlight LED
  • Oriental Ceramics
12.000+
Exportteams betreuen ihre Kunden mit LinMi
250 Mio.+
Kundennachrichten laufen jeden Monat über LinMi
150+
Länder und Regionen, aus denen Kunden schreiben

Warum LinMi

Kunden schreiben über ein Dutzend Kanäle, doch jeder im Team sieht nur sein eigenes Handy

Verstreute Nachrichten, Sprachbarrieren, Nachfassen aus dem Gedächtnis und Kunden, die mit ausscheidenden Mitarbeitenden verschwinden: An diesen vier Stellen hakt es in vielen Exportteams.

Vorher

Mehrere Handys, ein Dutzend Apps, Kunden verstreut über das ganze Team

  • Wer kümmert sich?
  • Wie ist der Stand?
  • Copy-Paste im Übersetzer
  • Mitarbeiter weg, Kunde weg
Mit LinMi

Eine Team-Inbox, in der jeder sieht, wer zuständig ist und wo es steht

  • Alle Kanäle, eine Inbox
  • Automatisch übersetzt
  • Kundenphasen + Verlauf
  • Kunden bleiben in der Firma

So funktioniert LinMi

Von der ersten Kundennachricht
bis zur Betreuung nach dem Abschluss

Vier Schritte und neun Module, in der Reihenfolge, in der Sie Kunden betreuen – ein Klick auf ein Modul führt direkt dorthin.

  1. 1

    Verbinden

    Die wichtigsten internationalen Kanäle und mehrere Konten in einem Workspace

  2. 2

    Betreuen

    Alle Nachrichten auf einer Seite, auf Deutsch lesen und antworten, im Team arbeiten

  3. 3

    Nachfassen

    Kundenphasen und Zeitachse bis zum Abschluss – auch bei Übergaben

  4. 4

    Steuern

    Berichte, Berechtigungen und praktische Tools für den Export

01Kanäle

Alle wichtigen internationalen Kanäle,
verbunden in einem Workspace

Pro Kanal lassen sich mehrere Konten verbinden – über die offizielle API oder Cloud-Hosting. Alle Kundennachrichten laufen in Echtzeit in derselben Team-Inbox zusammen.

Kostenlos starten Anbindung ansehen
  • WhatsAppWhatsAppOffizielle API / Cloud-Hosting
  • MessengerMessengerOffizielle API
  • LINELINECloud-Hosting
  • ZaloZaloCloud-Hosting
  • Weitere KanäleIn Vorbereitung
  • TelegramTelegramBot / Cloud-Hosting
  • InstagramInstagramOffizielle API
  • TikTokTikTokCloud-Hosting
  • Website-ChatWebsite-ChatWebsite-Code

02 – 06Kunden betreuen

Fünf Schritte der Kundenbetreuung,
auf einer Seite

Empfangen, übersetzen, übernehmen, nachfassen, dokumentieren: Sie antworten auf allen Kanälen von einer Seite aus, lesen und schreiben auf Deutsch – und das ganze Team sieht, wer zuständig ist und wo jeder Kunde steht.

02Team-Inbox

Mehrere Nummern und Kanäle, alle Antworten auf einer Seite

Verbinden Sie mehrere WhatsApp- und Telegram-Konten gleichzeitig: Alle Nachrichten landen in einer Liste, und mehrere Teammitglieder sind parallel angemeldet und betreuen gemeinsam. Ob neues Gerät oder neue Ansprechperson: Der Kontext bleibt erhalten.

  • Meine / Nicht zugewiesen / Alle / Team / Kundenphase / eigene Ansichten, jeweils mit Ungelesen-Zähler
  • Text, Bild, Sprachnachricht, Video und Datei – mit Zitieren, Zurückziehen, Anpinnen, Reaktionen und Lesebestätigung
  • Frühere Chats, interne Notizen und Systemereignisse eines Kunden auf einer Zeitachse

03Automatische Übersetzung

Ihr Kunde schreibt Vietnamesisch, Sie lesen Deutsch – und umgekehrt

Fremdsprachige Nachrichten erscheinen automatisch auf Deutsch, Original und Übersetzung untereinander. Ihre Antworten werden in die Sprache des Kunden übersetzt – vor dem Senden prüfen und anpassen.

  • Einheitlich pro Konto oder individuell pro Kunde einstellbar
  • Sendeschutz: Antworten in Ihrer eigenen Sprache gehen nie versehentlich unübersetzt an Kunden (Schalter „Block Chinese“)
  • Übersetzung passt nicht? Einzeln neu übersetzen oder Feedback senden

04Teamarbeit

Wer übernimmt und wie weit es ist – das ganze Team weiß Bescheid

Neue Kunden landen unter „Nicht zugewiesen“: Agents übernehmen per Klick, oder die Teamleitung weist zu. Bei einer Übergabe bleiben Verlauf, Notizen und Kundenphase vollständig erhalten.

  • Interne Notizen sieht nur Ihr Team – per Klick zwischen Antwort und Notiz wechseln
  • Verlässt jemand das Unternehmen, lassen sich alle seine Chats gesammelt übergeben
  • Datenzugriff nach Teams, Kanalkonten nur für ausgewählte Mitglieder sichtbar

05Kundenphasen

Wo jeder Kunde steht, zeigt ein einziges Emoji

Kein separates Export-CRM nötig: Die Kundenverwaltung sitzt direkt im Chat. Begleiten Sie Leads Phase für Phase bis zum Abschluss – und Bestandskunden geraten nicht mehr in Vergessenheit.

  • Vier vordefinierte Phasen – Neu → In Verhandlung → Kurz vor Abschluss → Gewonnen – plus Verlustphasen, alle anpassbar
  • Chatliste nach Phasen gruppiert, Kundentabelle nach Phasen filterbar
  • Kunden-Tags in sieben Farben, eigene Felder und Kundenverlauf

06Kundenverlauf

Der Verlauf bleibt beim Kunden –
auch wenn jemand anderes übernimmt

Übernahmen, Notizen, Übergaben und Phasenwechsel landen auf einer Zeitachse beim Kunden. Wer neu übernimmt, versteht die Vorgeschichte auf einen Blick.

  • Übernahmen, Übergaben, Phasen- und Tag-Änderungen werden automatisch protokolliert: Wer wann was geändert hat, bleibt nachvollziehbar
  • Chat-Notizen landen direkt auf der Zeitachse – bei Übergaben ist keine mündliche Übergabe mehr nötig
  • Der Verlauf gehört zum Kunden: Neue Ansprechperson oder neues Gerät, die Zeitachse bleibt vollständig

Mobile App

Kundennachrichten verstehen und beantworten –
auch auf dem Handy

Unterwegs, auf der Messe oder nach Feierabend betreuen Sie Ihre Kunden mit der iOS / Android App oder dem WeChat Mini-Programm einfach weiter: Eingehende Nachrichten werden automatisch übersetzt, Ihre Antworten in die Sprache des Kunden. Übergeben, Kundenphase aktualisieren, Kundenverlauf ansehen – alles direkt auf dem Handy, mit demselben Konto und denselben Daten wie am Desktop.

  • Alle Kanäle, eine Liste

    Chats aus WhatsApp, Telegram und weiteren Kanälen in einer Liste – Ungelesenes, Kundenphase und Zuständigkeit auf einen Blick.

  • Vietnamesisch Deutsch

    Übersetzung in beide Richtungen

    Sie lesen auf Deutsch, der Kunde erhält seine Sprache. Die Übersetzung prüfen Sie vor dem Senden.

  • Übergaben und Kundenphasen

    Chat an Kollegen übergeben, Kundenphase setzen, interne Notiz hinterlassen – genau wie am Desktop.

  • Ein Konto, dieselben Daten

    Handy und Desktop synchronisieren in Echtzeit. Kanäle, Berichte und Berechtigungen richten Sie weiterhin am Desktop ein.

Mehr erfahren und herunterladen

07Berichte

Wann Kunden schreiben, wer am schnellsten antwortet –
Ihr Team steuern Sie mit Daten

Chats, Antwortzeiten, Performance und Conversion – filterbar nach Datum, Kanal, Agent und Team. Die Geschäftsführung sieht den Überblick, die Teamleitung Planung und Bewertung.

Überblick

Echtzeitdaten und Kernkennzahlen auf einem Bildschirm

Neue Chats
1.284↑ 12.4%
Geschlossene Chats
1.102↑ 8.1%
Empfangene Nachrichten
8.930↑ 9.6%
NeuGeschlossenChat-Trend · letzte 14 Tage
23.06.30.06.06.07.

Kanalverteilung

  • WhatsApp52 %
  • Telegram18 %
  • Zalo9 %
  • Instagram7 %

Antwortzeiten

Wie lange Kunden auf die erste Antwort warten

91 %5-Min.-Rate
Ø Erstantwort2m 14s↓ 18%

Verteilung der Erstantwortzeiten

<1 Min.>1 Std.

Echtzeitdaten

Laufende Chats
116
Nicht zugewiesen
16
Agents im Dienst
9
Kunden gesamt
12.480

Stoßzeiten

Heatmap nach Wochentag × Stunde – Planung mit Grundlage

MoDiMiDoFrSaSo
000408121620
Stoßzeit · Di 16:00 – 18:00

Performance

Wer viel übernimmt und wer schnell antwortet – in einer Tabelle

  1. 1Amelia Chen94,2 %312
  2. 2Jonas Weber92,8 %287
  3. 3Lena Fischer90,5 %241
  4. 4Catherine Ng86,1 %168
  5. 5Tobias Braun81,7 %94

Letzte 7 Tage · nach Chats sortiert

Phasen & Zustellung

Vom neuen Kunden bis zum Abschluss: jeder Absprung wird sichtbar

🥳 Neu4.120
69,4 %
💬 In Verhandlung2.860
43,0 %
🤩 Kurz vor Abschluss1.230
59,8 %
✅ Gewonnen736

Neukunde → Abschluss17,9 %↑ 1.8

08Berechtigungen & Audit

Kundendaten bleiben im Unternehmen. Jeder sieht nur, was er sehen darf

Vier Rollen, drei Zugriffsstufen, erweiterte Einschränkungen und drei Protokolltypen: Jeder Zugriff auf Kundendaten und jede Änderung bleibt nachvollziehbar. Die Daten liegen auf Cloud-Infrastruktur in Singapur und an weiteren Standorten, die Übertragung ist verschlüsselt.

Rollen & Datenzugriff

Vier Rollen – Inhaber, Admin, Teamleitung, Agent – mit Zugriff auf alle Daten, das Team oder nur eigene.

Mitglied · RolleZugriff2FA
Lena FischerInhaber
Amelia ChenTeamleitung
Jonas WeberAgent
Catherine NgAgent

Alle Daten Team: Export 1 Nur eigene

Einschränkungen & Maskierung

Kundenexport sperren, sichtbare Kanäle begrenzen, Telefon und E-Mail maskieren: Agents sehen keine vollständigen Kontaktdaten.

Lucas Moreau

Moreau Maison SARL

Telefon
+33 6 12 ** 48
E-Mail
lu@moreaumaison.fr
  • Kontaktdaten maskieren
  • Kundenexport sperren
  • Sichtbare Kanäle begrenzen

Drei Protokolltypen

Anmelde-, Online- und Aktivitätsprotokolle – jede Änderung mit Vorher und Nachher.

  1. AnmeldungHeute 09:41

    Lena FischerChrome / macOS · Hamburg · Anmeldung erfolgreich

  2. AktivitätHeute 10:18

    Jonas WeberKundenphase geändert: In Verhandlung → Kurz vor Abschluss

  3. OnlineHeute

    Amelia Chen6 h 12 min online · 2× abwesend

2FA & getrennte Workspaces

Zwei-Faktor-Authentifizierung für jedes Konto; Daten, Kanalkonten und Abos der Workspaces sind strikt getrennt.

6-stelligen Code aus der Authenticator-App eingeben

2FA aktiviert

Workspaces dieser Organisation

EuropaEigene Daten · eigenes Abo
SüdostasienEigene Daten · eigenes Abo
KundenserviceEigene Daten · eigenes Abo

Sensible Begriffe überwachen

Enthält eine ausgehende Nachricht einen Begriff aus der Wortliste, wird sie protokolliert oder blockiert – so bleiben Kunden in den Kanälen Ihres Unternehmens.

Jonas Weber → Lucas Moreau · vor dem Senden

Add me on WeChat 138****2201, easier to talk there.

Treffer „WeChat“ aus der Wortliste · blockiert und protokolliert

09Vertriebs-Toolbox

Praktische Tools
für den internationalen Vertrieb

Link-Rotator, Website-Chat, Proforma-Rechnung und mehrere Workspaces: Werkzeuge, die Exportteams im Alltag ständig brauchen.

lnk.linmi.chat/kraft-box

Aktiv · Per Scan zugewiesen
  • ExportvertriebHeute 42×
  • Amelia · VertriebHeute 38×
  • Jonas · VertriebHeute 35×
  • Catherine · VertriebHeute 29×

Link-Rotator

Ein Kurzlink für mehrere WhatsApp-Nummern: Besucher aus Anzeigen werden reihum verteilt und landen 30 Tage lang bei derselben Nummer. Mit QR-Code und Besucherstatistik.

  • Klicks heute 144
  • Reihum an 4 Nummern
  • 38 Scans
linmipackaging.com
LinMi PackagingOnline · Antwort meist in Minuten
Hi, do you offer FSC certified paper?Yes, FSC kraft is available. MOQ 500 pcs.
Nachricht eingeben…

Website-Chat

Chatfenster gestalten, Code-Snippet in Ihre Website einfügen – Besuchernachrichten landen direkt in der Inbox.

PROFORMA INVOICEPI-2026-0706
Seller: LinMi PackagingBuyer: Moreau Maison SARL
Kraft box 20×15×8 cm$2,100.00
Logo printing (1 color)$250.00
Sample (3 pcs)$0.00
TotalUSD 2,350.00

Payment: 30% deposit, balance before shipment · Valid until 2026-07-20

Proforma-Rechnung

Online ausfüllen, live als A4 prüfen, als PDF / PNG exportieren oder direkt drucken.

LinMi Packaging Co., Ltd. · 3 Workspaces

Europa

Export 1 · 6 Personen

Meine Rolle: AdminPro

Südostasien

Export 2 · 4 Personen

Meine Rolle: TeamleitungPro

Kundenservice

Kundenservice · 3 Personen

Meine Rolle: AgentKostenlos

Mehrere Workspaces

Mehrere Workspaces in einer Organisation: Mitglieder haben je Workspace eigene Rollen, Daten und Abos bleiben getrennt.

Kundenstimmen

Vom Solo-Exporteur bis zum großen Vertriebsteam

Exportteams aus Verpackung, Textil und Wohnen erzählen, wie sich ihre Kundenbetreuung mit LinMi verändert hat.

Früher waren 6 WhatsApp-Nummern auf 4 Leute verteilt, und niemand wusste genau, wer mit wem gesprochen hatte. Heute liegen alle Gespräche in einer Liste – morgens reichen mir fünf Minuten, um zu sehen, wie das Team am Vortag betreut hat.

Zhou Jing · Gründerin

Sunway Packaging · Shenzhen · Verpackungsexport

Unser Team braucht keine Übersetzungs-App mehr: Jede Nachricht erscheint in der eigenen Sprache, die Antwort geht in der Sprache des Kunden raus. Neue Kollegen betreuen schon am ersten Tag Kunden aus Vietnam und Brasilien.

Kevin Lam · Vertriebsleiter

Orient Textile · Guangzhou · Textilien

Seit wir Kundenphasen und den Kundenverlauf nutzen, bestellen Bestandskunden spürbar öfter nach: Muster, Angebot, Abschluss – jeder Schritt ist beim Kunden dokumentiert, auch wenn jemand anderes übernimmt.

Li Mu · Exportmanager

Maple Homeware · Ningbo · Haushaltswaren

In drei Schritten

Ihre erste Nachricht
in wenigen Minuten

Keine Installation, keine neuen Prozesse – QR-Code scannen und loslegen.

  1. 1

    Schritt 1: Registrieren und QR-Code scannen

    Mit E-Mail oder Google registrieren und das erste WhatsApp- oder Telegram-Konto per QR-Code verbinden.

    In WhatsApp scannen – in Sekunden verbunden

    WhatsAppTelegram
  2. 2

    Schritt 2: Nachrichten landen direkt in der Inbox

    Nachrichten kommen in Echtzeit an. Laden Sie Kollegen ein – wer gerade Zeit hat, übernimmt.

    Lucas Moreau

    Bonjour, j’ai vu vos boîtes en kraft…

    2

    Carlos Mendes

    Preciso do orçamento até sexta.

    1

    2 nicht zugewiesen · frei zum Übernehmen

  3. 3

    Schritt 3: Auf Deutsch lesen und antworten

    Fremdsprachige Nachrichten werden automatisch ins Deutsche übersetzt. Sie antworten auf Deutsch, der Kunde erhält die Übersetzung.

    Pouvez-vous m’envoyer un devis pour 5 000 pièces ?

    Können Sie mir ein Angebot für 5.000 Stück schicken?

    Gern, ich schicke Ihnen das Angebot heute Nachmittag.

    Auf [ Französisch ] übersetzt senden

Läuft direkt im Browser – auf dem Handy als iOS / Android App und WeChat Mini-Programm

Häufige Fragen

Antworten auf Ihre Fragen

Noch Fragen? Nach der Registrierung erreichen Sie uns direkt in LinMi.

Welche Kanäle werden unterstützt?

Aktuell WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE, TikTok, Zalo und Website-Chat – weitere Kanäle folgen laufend. Für WhatsApp und Telegram gibt es jeweils zwei Anbindungswege: Cloud-Hosting oder offizielle API. Wie Sie die einzelnen Kanäle verbinden, lesen Sie auf der Produktseite unter „Kanäle“.

Wie lässt sich WhatsApp anbinden – und was unterscheidet die offizielle API vom Cloud-Hosting?

Die WhatsApp Business API ist der offizielle Weg: Sie setzt einen Unternehmensnachweis voraus und unterstützt Nachrichtenvorlagen. Beim Cloud-Hosting verbinden Sie die WhatsApp-Nummer, die Sie bereits nutzen, direkt per QR-Code – ganz ohne Nachweis. Beide Wege lassen sich parallel im selben Workspace nutzen.

Können mehrere Personen gleichzeitig mit einer WhatsApp-Nummer arbeiten?

Ja. Sobald eine WhatsApp-Nummer mit LinMi verbunden ist, melden sich alle Teammitglieder mit ihrem eigenen Konto in derselben Team-Inbox an und betreuen die Kunden dieser Nummer gemeinsam. Wer welchen Chat übernommen hat und wie weit er ist, sieht das ganze Team – und bei Übergaben bleibt der Kontext vollständig erhalten.

Muss ich Software installieren?

Am Desktop nicht: LinMi läuft direkt im Browser, jedes Teammitglied meldet sich mit dem eigenen Konto an. Auf dem Handy laden Sie die iOS / Android App oder nutzen das WeChat Mini-Programm – dasselbe Konto, dieselben Daten wie am Desktop.

Wie arbeitet ein Team zusammen – und kann ich LinMi auch allein nutzen?

Allein legen Sie einfach los. Im Team landen neue Kunden unter „Nicht zugewiesen“: Wer Zeit hat, übernimmt, und die Teamleitung kann zuweisen oder übergeben. Interne Notizen sieht nur Ihr Team, nie der Kunde.

Wer kann meine Kundendaten sehen?

Das entscheiden Sie. Vier Rollen und drei Zugriffsstufen (alle Daten / Team / nur eigene) legen fest, wer was sieht. Zusätzlich können Sie den Export sperren, sichtbare Kanäle begrenzen und Telefonnummern sowie E-Mail-Adressen maskieren; jede Aktion wird protokolliert. Die Daten liegen auf Cloud-Infrastruktur in Singapur und an weiteren Standorten, die Übertragung ist verschlüsselt; gelöschte Daten werden innerhalb von 90 Tagen endgültig aus unseren Systemen und Sicherungen entfernt.

Welche Sprachen werden übersetzt?

LinMi erkennt die Sprache jeder Kundennachricht automatisch und übersetzt sie ins Deutsche; Ihre Antworten werden in die Sprache übersetzt, die Sie für den jeweiligen Kunden festgelegt haben. Welche Sprachen verfügbar sind, sehen Sie in der Sprachliste in LinMi.

Kann ich LinMi kostenlos testen?

Ja. Der kostenlose Tarif ist dauerhaft nutzbar, ohne Zeitlimit – einfach registrieren und loslegen. Wächst Ihr Team, wechseln Sie in einen größeren Tarif; Ressourcen und Preise aller Tarife finden Sie auf der Preisseite.

Die nächste Kundennachricht
gehört ins Team, nicht aufs Handy

Verbinden Sie Ihr erstes Konto in wenigen Minuten und bringen Sie alle Kundengespräche Ihres Teams an einen Ort.

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