Cancellazione dei dati

Modalità 1: cancellazione autonoma dalla console

Eliminazione dei dati dei clienti: i membri che dispongono dell’autorizzazione all’eliminazione (per impostazione predefinita, il proprietario e gli amministratori) possono scegliere «Delete customer» in «Customer Management» oppure dal menu del cliente nella pagina «Chat». Il profilo, le etichette e l’intera cronologia delle chat di tale cliente (inclusi allegati e traduzioni) vengono immediatamente rimossi dall’area di lavoro e non possono essere recuperati, e vengono cancellati definitivamente dai nostri sistemi entro 90 giorni.

Eliminazione degli account dei canali: i membri che dispongono dell’autorizzazione alla gestione dei canali possono eliminare un account del canale in «Channels». Dopo l’eliminazione l’account cessa immediatamente di inviare e ricevere messaggi; disattiviamo il token di accesso o le credenziali di sessione conservati e li cancelliamo entro 90 giorni; per gli account ospitati in cloud ci disconnettiamo contestualmente dai dispositivi collegati sulla piattaforma corrispondente. Attenzione: l’eliminazione di un account del canale non comporta l’eliminazione dei clienti e delle cronologie delle chat generati in precedenza; se desideri eliminare anche questi, elimina inoltre i relativi clienti oppure inviaci una richiesta via email secondo la Modalità 4.

Eliminazione dei membri: il proprietario e gli amministratori possono eliminare un membro in «Workspace settings → Members». Dopo l’eliminazione il membro perde immediatamente l’accesso ai dati del workspace, le sue sessioni di accesso vengono contestualmente invalidate e i clienti che gli erano stati assegnati diventano non assegnati.

Aggiornamento dei dati dell’account: puoi aggiornare o rettificare in qualsiasi momento i tuoi dati personali in «Personal settings → Personal info».

Annullamento della condivisione della cronologia delle chat: dopo l’annullamento in «Workspace settings → Chat sharing», il link di condivisione cessa immediatamente di essere valido.

Modalità 2: revoca dell’autorizzazione Meta concessa a LinMi

Se hai collegato un account WhatsApp Business o una Pagina Facebook tramite l’autorizzazione di Facebook, puoi accedere a Facebook, andare in «Impostazioni e privacy → Impostazioni → Business Integrations», individuare LinMi e scegliere di rimuoverlo. Dopo la rimozione non potremo più accedere alle tue risorse Meta tramite tale autorizzazione e non riceveremo più nuovi dati.

Per un account Instagram professionale collegato tramite l’autorizzazione di accesso con Instagram, puoi rimuovere LinMi in Instagram da «Impostazioni → Autorizzazioni del sito web → App e siti web».

La revoca dell’autorizzazione non comporta la cancellazione automatica dei dati delle conversazioni già salvati nel tuo workspace. Per cancellarli, utilizza la Modalità 1 oppure scrivici secondo la Modalità 4 indicando «Cancellazione dei Dati della Piattaforma Meta».

Modalità 3: chiusura dell’account, del workspace o dell’organizzazione

La console non offre al momento una funzione di chiusura in autonomia. Per chiudere il tuo account personale, un workspace o l’intera organizzazione, scrivi a [email protected] dall’indirizzo email di registrazione; la chiusura di un workspace o di un’organizzazione deve essere richiesta dal proprietario dell’organizzazione, indicando il nome dell’organizzazione o del workspace.

Dopo aver verificato l’identità, disattiveremo gli account o i workspace interessati e ne cancelleremo o renderemo anonimi tutti i dati aziendali entro 90 giorni, inclusi i dati provenienti da Meta e da altre piattaforme, i token di accesso e le credenziali dei canali.

Modalità 4: richiesta via email di cancellazione di dati specifici

Puoi anche richiedere la cancellazione di dati specifici scrivendo a [email protected]. Nell’email indica: l’indirizzo email o l’account di registrazione, l’ambito dei dati da cancellare (ad esempio tutte le conversazioni di un determinato account del canale) e le informazioni necessarie alla verifica della tua identità.

Ti comunicheremo l’esito entro 30 giorni dalla verifica della tua identità e completeremo la cancellazione entro 90 giorni dal ricevimento della richiesta.

Utenti finali: cancellazione dei dati generati tramite WhatsApp, Messenger, Instagram e altre piattaforme

Se non sei un utente registrato di LinMi, ma un utente finale che comunica tramite WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram o altre piattaforme con un’azienda che utilizza LinMi, i tuoi messaggi e i tuoi dati di contatto sono gestiti dal workspace di tale azienda.

Puoi rivolgerti direttamente a tale azienda e chiederle di cancellare da LinMi il tuo profilo cliente e la cronologia delle chat; puoi anche scrivere a [email protected] indicando nell’oggetto «Cancellazione dei dati dell’utente finale» e fornendo la piattaforma, il numero di telefono o l’identificativo dell’account che hai utilizzato per comunicare con tale azienda, nonché il nome o il numero dell’azienda. Dopo aver verificato che tu abbia il controllo di tale numero o account, ti aiuteremo a individuare e cancellare i dati interessati; risponderemo entro 30 giorni e completeremo la cancellazione entro 90 giorni.

Puoi inoltre eliminare la conversazione o bloccare l’azienda all’interno della piattaforma corrispondente, per smettere di inviarle ulteriori informazioni; ciò non comporta la cancellazione dei messaggi che l’azienda ha già ricevuto.

Ambito della cancellazione ed eccezioni alla conservazione

Una volta completata la cancellazione, i relativi dati dei clienti, le cronologie delle chat, le traduzioni, gli allegati e i dati grezzi dei messaggi vengono eliminati dai nostri sistemi di produzione e dai backup.

I messaggi già recapitati al destinatario tramite piattaforme di terze parti restano conservati su tali piattaforme e sui dispositivi del destinatario; non ci è possibile cancellarli per tuo conto.

Le informazioni di cui leggi e regolamenti impongono la conservazione (come i registri delle transazioni e di fatturazione), nonché la quantità minima di registri di sicurezza necessaria a prevenire gli abusi, sono conservate separatamente per il periodo previsto dalla legge o per il tempo necessario e cancellate alla scadenza.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla cancellazione dei dati, scrivi a [email protected].