데이터 삭제 안내

방법 1: 콘솔에서 직접 삭제

고객 데이터 삭제: 삭제 권한이 있는 구성원(기본적으로 소유자와 관리자)은 ‘Customer Management’ 또는 ‘Chat’ 페이지의 고객 메뉴에서 ‘Delete customer’를 선택할 수 있습니다. 해당 고객의 프로필, 태그 및 모든 채팅 기록(첨부파일과 번역문 포함)은 즉시 워크스페이스에서 제거되어 복구할 수 없으며, 90일 이내에 회사의 시스템에서 완전히 삭제됩니다.

채널 계정 삭제: 채널 관리 권한이 있는 구성원은 ‘Channels’에서 채널 계정을 삭제할 수 있습니다. 삭제 후 해당 계정은 즉시 메시지 송수신을 중단하며, 회사는 저장된 액세스 토큰 또는 세션 자격 증명을 비활성화하고 90일 이내에 이를 삭제합니다. 클라우드 호스팅 계정은 해당 플랫폼의 연결된 기기에서도 동시에 로그아웃됩니다. 유의 사항: 채널 계정을 삭제하더라도 그 이전에 이미 생성된 고객 및 채팅 기록은 삭제되지 않습니다. 이를 함께 삭제하려면 해당 고객을 추가로 삭제하거나 방법 4에 따라 이메일로 신청하시기 바랍니다.

구성원 삭제: 소유자와 관리자는 ‘Workspace settings → Members’에서 구성원을 삭제할 수 있습니다. 삭제 후 해당 구성원은 즉시 워크스페이스 데이터에 대한 접근 권한을 잃고, 해당 구성원의 로그인 세션도 동시에 무효화되며, 기존에 해당 구성원에게 배정되어 있던 고객은 미배정 상태가 됩니다.

계정 정보 수정: 이용자는 ‘Personal settings → Personal info’에서 언제든지 프로필 정보를 수정하거나 정정할 수 있습니다.

채팅 기록 공유 취소: ‘Workspace settings → Chat sharing’에서 공유를 취소하면 공유 링크는 즉시 무효화됩니다.

방법 2: LinMi에 대한 Meta 권한 부여 철회

Facebook 권한 부여를 통해 WhatsApp Business 계정 또는 Facebook 페이지를 연동한 경우, Facebook에 로그인하여 ‘설정 및 개인정보 → 설정 → Business Integrations(비즈니스 통합)’으로 이동한 뒤 LinMi를 찾아 삭제를 선택하시면 됩니다. 삭제 후에는 회사가 해당 권한 부여를 통해 이용자의 Meta 자산에 더 이상 접근할 수 없으며, 새로운 데이터도 더 이상 수신하지 않습니다.

Instagram 로그인 권한 부여를 통해 연동한 Instagram 프로페셔널 계정의 경우, Instagram의 ‘설정 → 웹사이트 권한 → 앱 및 웹사이트(Settings → Website permissions → Apps and websites)’에서 LinMi를 삭제할 수 있습니다.

권한 부여를 철회하더라도 그 이전에 이용자의 워크스페이스에 이미 저장된 대화 데이터는 자동으로 삭제되지 않습니다. 삭제가 필요한 경우 방법 1을 이용하거나, 방법 4에 따라 이메일을 보내면서 “Meta 플랫폼 데이터 삭제”라고 기재하시기 바랍니다.

방법 3: 계정, 워크스페이스 또는 조직 해지

콘솔은 현재 이용자가 직접 해지할 수 있는 기능을 제공하지 않습니다. 개인 계정, 특정 워크스페이스 또는 조직 전체의 해지를 원하는 경우, 가입 이메일 주소로 [email protected]에 이메일을 보내시기 바랍니다. 워크스페이스 또는 조직의 해지는 조직 소유자가 신청해야 하며, 조직 또는 워크스페이스의 이름을 기재해야 합니다.

회사는 본인 확인 후 관련 계정 또는 워크스페이스를 비활성화하고, 90일 이내에 Meta 등 플랫폼에서 받은 데이터, 액세스 토큰 및 채널 자격 증명을 포함한 그 모든 업무 데이터를 삭제하거나 익명화합니다.

방법 4: 이메일로 특정 데이터 삭제 신청

특정 데이터의 삭제는 [email protected]으로 이메일을 보내 신청할 수도 있습니다. 이메일에는 가입 이메일 주소 또는 계정, 삭제가 필요한 데이터의 범위(예: 특정 채널 계정의 모든 대화), 그리고 본인 확인에 필요한 정보를 기재해 주십시오.

회사는 본인 확인 후 30일 이내에 처리 결과를 회신하고, 요청을 받은 날부터 90일 이내에 삭제를 완료합니다.

최종 사용자: WhatsApp, Messenger, Instagram 등 플랫폼을 통해 생성된 데이터의 삭제

LinMi의 가입 이용자가 아니라 WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram 등의 플랫폼을 통해 LinMi를 사용하는 사업자와 대화한 최종 사용자라면, 귀하의 메시지와 연락처 정보는 해당 사업자의 워크스페이스에서 관리됩니다.

귀하는 해당 사업자에게 직접 연락하여 LinMi에서 귀하의 고객 프로필과 채팅 기록을 삭제하도록 요청할 수 있습니다. 또는 제목에 “최종 사용자 데이터 삭제”라고 기재하여 [email protected]으로 이메일을 보내면서, 해당 사업자와의 대화에 사용한 플랫폼, 전화번호 또는 계정 식별자, 그리고 사업자의 이름 또는 번호를 제공해 주시기 바랍니다. 회사는 귀하가 해당 번호 또는 계정을 통제하고 있음을 확인한 후 관련 데이터를 찾아 삭제하도록 지원하며, 30일 이내에 회신하고 90일 이내에 삭제를 완료합니다.

귀하는 해당 플랫폼 내에서 대화를 삭제하거나 해당 사업자를 차단하여 더 이상 정보가 전송되지 않도록 할 수도 있습니다. 다만 이로써 사업자가 그 이전에 이미 수신한 메시지가 삭제되지는 않습니다.

삭제 범위 및 보존 예외

삭제가 완료되면 관련 고객 프로필, 채팅 기록, 번역문, 첨부파일 및 원본 메시지 데이터는 회사의 운영 시스템과 백업에서 삭제됩니다.

제3자 플랫폼을 통해 이미 상대방에게 전달된 메시지는 해당 플랫폼과 상대방의 기기에 계속 남아 있으며, 회사가 이를 대신 삭제할 수 없습니다.

법령에 따라 보존이 요구되는 정보(예: 거래 및 인보이스 발행 기록)와 남용 방지에 필요한 최소한의 보안 기록은 법정 기간 또는 필요한 기간 동안 별도로 보관한 뒤 기간이 만료되면 삭제합니다.

문의처

데이터 삭제에 관한 문의 사항은 [email protected]으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.