하나의 팀 받은편지함
WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE, TikTok, Zalo, 웹 채팅의 고객 메시지가 하나의 팀 받은편지함으로 모입니다.
LinMi 소개
우리 팀의 언어로
전 세계 고객을
이웃처럼 편하게 맞이합니다
LinMi는 Linmi (Shenzhen) Network Technology Co., Ltd.에서 만든 멀티채널 고객 상담 시스템입니다. 여러 채널의 고객 메시지를 하나의 팀 받은편지함에 모으고, 팀이 함께 응대하며, 고객 단계에 따라 모든 고객을 계약까지 팔로업합니다.
우리가 해결하는 문제
한국어로 읽고 답장
받은 외국어는 한국어로, 한국어 답장은 고객의 언어로 자동 번역되며, 보내기 전에 미리 보고 수정할 수 있습니다.
고객 자산은 회사에
담당, 배정, 이관, 내부 메모로 팀이 맥락을 공유하고, 권한·마스킹·로그로 고객 정보가 밖으로 나가지 않게 합니다.
우리의 이야기
해외 영업팀의
가장 구체적인 불편에서 시작했습니다
많은 해외 영업팀의 고객 대화는 각자의 휴대폰과 계정에 흩어져 있습니다. 누가 응대하는지, 어디까지 진행됐는지, 어떤 가격을 제시했는지는 당사자만 압니다. 고객이 외국어로 말하면 답장 하나를 보내려고 번역기에 복사하고 붙여 넣기를 반복해야 합니다.
LinMi는 바로 이 구체적인 장면에서 출발했습니다. 먼저 모든 채널과 계정의 메시지를 하나의 팀 받은편지함에 모으고, 번역과 협업, 고객 단계, 팔로업 기록을 채팅 창 바로 옆에 붙여 응대와 관리를 한 화면에서 끝낼 수 있게 했습니다.
앞으로도 더 많은 채널을 연동하고, 데이터 리포트와 자동 배정, AI 기능을 더 편하게 다듬어 갑니다. 각자의 언어로 일하는 팀이 전 세계 고객을 이웃처럼 자연스럽게 맞이할 수 있도록.
제품 발전 과정
한 걸음씩
전 세계 고객 응대를 완성해 갑니다
01 하나의 팀 받은편지함
여러 WhatsApp·Telegram 계정을 하나의 목록으로. 수락, 배정, 이관, 내부 메모.
02 양방향 자동 번역
받은 외국어는 한국어로, 한국어 답장은 고객의 언어로 자동 번역. 발송 전 미리보기와 역번역.
03 고객 단계와 데이터 리포트
채팅 창에서 바로 하는 고객 관리, 여기에 개요·응답 속도·상담원 성과·전환 퍼널까지.
04 멀티채널과 멀티 워크스페이스
Messenger, Instagram, LINE, TikTok, Zalo, 웹 채팅을 차례로 연동. 한 조직에서 여러 워크스페이스 운영.
제품을 만드는 방식
네 가지 원칙이
LinMi의 모습을 결정합니다
또 하나의 시스템이 아니라, 채팅 창 바로 옆에
고객 단계, 태그, 팔로업 기록을 모두 대화 옆에서 처리해 상담원이 여러 시스템을 오갈 필요가 없습니다.
기본이 안전하고, 고객 자산은 회사의 것
역할, 데이터 범위, 마스킹, 로그는 기본 설정이며 따로 구매해야 하는 고급 모듈이 아닙니다.
팀의 언어가 먼저, 응대는 전 세계로
제품의 모든 과정은 팀은 자기 언어로 쓰고 고객은 외국어로 말한다는 전제에서 설계됩니다. 번역은 부가 기능이 아니라 제품의 중심입니다.
기능이 아니라 사용한 리소스만큼 결제
핵심 기능은 모든 요금제에 동일하게 제공되며, 팀은 시트와 계정, 번역 글자 수 같은 사용량에 대해서만 비용을 냅니다.
팀의 모든 역할을 위해
대표, 매니저, 상담원 각자에게 필요한 것
같은 워크스페이스에서도 역할마다 가장 필요한 정보를 봅니다.
대표 / 창업자
고객 자산은 직원 휴대폰이 아니라 회사에
- 모든 채널의 고객 대화를 한곳에서 확인
- 권한, 마스킹, 로그로 고객 정보 유출 방지
- 데이터 리포트로 팀 전체 성과 파악
영업 매니저
누가 맡았는지, 어디까지 진행됐는지 언제든 파악
- 미배정 대화 배정과 이관
- 고객 단계 퍼널과 팔로업 기록
- 상담원 성과와 응답 속도 순위
상담원 / 영업 담당자
한국어로 읽고 답하며 한 화면에서 모든 고객 응대
- 여러 계정의 메시지를 한 목록에서 답장
- 자동 번역과 번역문 미리보기
- 빠른 답장, 내부 메모, 단계 표시
오피스
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회사 정보
- 제품
- LinMi 멀티채널 고객 상담 시스템
- 운영 주체
- Linmi (Shenzhen) Network Technology Co., Ltd.
- 등록 주소
- 중국 선전시 난산구 커위안로 8호 쉰메이 테크놀로지 플라자 2동 1802호