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제품

해외 영업팀의 고객 응대에
필요한 모든 것을
하나의 워크스페이스에서

WhatsApp, Telegram으로 들어온 첫 고객 메시지부터 계약 이후의 팔로업까지, LinMi는 모든 과정을 하나의 워크스페이스에서 처리합니다.

팀 받은편지함

모든 채널의 고객 메시지를 한곳에서 받고 답장

여러 계정과 채널의 메시지가 하나의 목록으로 들어옵니다. 기기나 담당자가 바뀌어도 고객과의 대화 맥락은 그대로 남습니다.

  • 기본 보기(내 대화 / 미배정 / 전체 / 팀), 고객 단계별 보기, 맞춤 보기. 모든 보기에 읽지 않음 배지 표시
  • 고급 필터와 일괄 작업: 채널, 계정, 단계, 태그, 담당자 등 조건을 조합해 필터링
  • 텍스트, 이미지, 음성, 동영상, 파일 5가지 메시지. 인용 답장, 보내기 취소, 고정, 이모지 반응, 읽음 확인
  • 고객 기준 타임라인: 이전 대화, 내부 메모, 시스템 이벤트를 한 흐름으로 확인
  • 대화 내 검색, 빠른 답장, 미디어 라이브러리
  • 그룹 채팅과 그룹 멤버 관리

자동 번역

외국어를 몰라도
전 세계 고객을 직접 응대합니다

받은 외국어는 한국어로, 한국어 답장은 고객의 언어로 자동 번역됩니다. 보내기 전에 번역문을 미리 보고 수정할 수 있습니다.

  • 계정별 번역 언어 일괄 설정, 고객별 개별 설정도 가능
  • 수신 번역: 원문과 번역문을 함께 표시해 언제든 대조
  • 발신 번역: 번역문과 역번역을 확인하고 수정한 뒤 발송
  • ‘중국어 발송 차단’ 보호 스위치로 번역되지 않은 중국어가 해외 고객에게 실수로 발송되는 일 방지
  • 그룹 채팅 번역 별도 설정, 메시지별 재번역과 피드백 제출
  • 번역 템플릿: 자주 쓰는 표현을 한 번 설정해 계속 재사용

팀 협업

수락·배정·이관과 내부 메모까지
대표가 한눈에 확인합니다

여러 명이 같은 고객을 함께 응대해도, 인수인계할 때마다 맥락을 잃지 않습니다.

  • 새 고객은 ‘미배정’ 목록으로 들어오고, 상담원은 클릭 한 번으로 수락, 매니저는 배정
  • 동료에게 이관해도 이전 메시지, 메모, 고객 단계 모두 유지
  • 내부 메모와 답장을 클릭 한 번으로 전환, 메모는 고객에게 보이지 않음
  • 대화 종료 시 분류를 선택해 응대 결과를 데이터로 축적
  • 멤버 및 팀 관리, 채널 계정은 지정한 멤버에게만 표시 가능
  • 자동 배정 규칙과 배정 기록: 채널 / 태그별 순환 배정 또는 응대 중인 대화가 가장 적은 상담원에게 배정

고객 단계

채팅 창에서 바로 하는 고객 관리

고객마다 어느 단계에 있는지, 누가 담당하는지, 지난 팔로업에서 무슨 이야기를 했는지 표 하나로 확인합니다.

  • 단계 설정: 기본 단계, 완료 단계, 실패 단계. 이름과 이모지 자유롭게 변경
  • 7가지 색상 고객 태그와 사용자 지정 필드
  • 팔로업 기록: 모든 연락 내용을 고객별로 기록
  • 고객 목록: 열 표시·숨김과 정렬, 설정은 사용자별로 저장, 고급 필터
  • 중복 고객 감지: 전화번호 / 이메일로 채널이 달라도 같은 고객 식별
  • 차단 목록과 고객 직접 추가

채널 연동

모든 고객 채널을 하나의 팀 받은편지함으로

WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE, TikTok, Zalo, 웹 채팅을 지원하며 연동 채널은 계속 늘어나고 있습니다. WhatsApp과 Telegram은 공식 API와 앱 클라우드 호스팅 두 가지 연동 방식 중에서 선택할 수 있습니다.

  • 한 워크스페이스에 여러 계정 연결, 계정별로 지정한 멤버에게만 표시 가능
  • 연결 상태를 한눈에 확인, 연결이 끊기면 즉시 알림과 재연결 안내
  • WhatsApp 앱 클라우드 호스팅 연결 후 최근 채팅 기록 동기화
  • 분배 링크로 광고 유입 방문자를 여러 계정에 순서대로 배분, 같은 방문자는 30일간 같은 번호로 연결
  • WhatsApp공식 API / 클라우드 호스팅
  • TelegramBot / 클라우드 호스팅
  • Messenger공식 API
  • Instagram공식 API
  • LINE클라우드 호스팅
  • TikTok클라우드 호스팅
  • Zalo클라우드 호스팅
  • 웹 채팅웹사이트 임베드

채널마다 여러 계정을 연결해 모두 하나의 팀 받은편지함으로

데이터 리포트

고객이 몰리는 시간대,
가장 빨리 답하는 사람까지
데이터로 팀을 관리합니다

대화, 응답, 성과, 전환 데이터를 날짜 / 채널 / 상담원 / 팀별로 언제든 필터링합니다. 경영진은 전체 현황을, 매니저는 근무 배치와 평가 기준을 확인합니다.

개요

실시간 데이터와 핵심 지표를 한 화면에

신규 대화
1,284↑ 12.4%
종료 대화
1,102↑ 8.1%
수신 메시지
8,930↑ 9.6%
신규종료대화 추이 · 최근 14일
06.2306.3007.06

채널 분포

  • WhatsApp52%
  • Telegram18%
  • Zalo9%
  • Instagram7%

응답 속도

고객이 첫 답장을 받기까지 얼마나 기다렸는지

91%5분 내 응답률
평균 첫 응답2m 14s↓ 18%

첫 응답 시간 분포

1분 미만1시간 초과

실시간 데이터

진행 중 대화
116
미배정 대화
16
근무 중 상담원
9
전체 고객
12,480

대화 피크

요일 × 시간대 히트맵으로 근거 있는 근무 배치

월화수목금토일
000408121620
피크 시간대 · 화 16:00 – 18:00

상담원 성과

누가 많이 맡고 누가 빨리 답하는지 표 하나로

  1. 1Amelia Chen94.2%312
  2. 2박준호92.8%287
  3. 3김서연90.5%241
  4. 4Catherine Ng86.1%168
  5. 5이도현81.7%94

최근 7일 · 대화 수 순

단계·전달 퍼널

신규 고객부터 거래 성사까지 단계별 이탈이 보입니다

🥳 신규 문의4,120
69.4%
💬 구매 유도2,860
43.0%
🤩 성사 임박1,230
59.8%
✅ 거래 성사736

신규 고객 → 거래 성사17.9%↑ 1.8

권한 및 감사

고객 자산은 회사에, 상담원에게는 필요한 정보만

4가지 역할, 3단계 데이터 범위, 고급 제한과 3가지 로그로 고객 정보의 모든 조회와 수정 이력을 추적할 수 있습니다. 데이터는 싱가포르 등지의 클라우드 인프라에 저장되며 전송 구간은 암호화됩니다.

역할 및 데이터 범위

소유자, 관리자, 매니저, 상담원 4가지 역할을 제공하며, 데이터 범위는 전체, 팀, 본인만 중에서 설정합니다.

멤버 · 역할데이터 범위2단계 인증
김서연소유자
Amelia Chen매니저
박준호상담원
Catherine Ng상담원

전체 데이터 팀: 해외영업 1팀 본인만

고급 제한 및 마스킹

고객 내보내기 금지, 채널 표시 제한, 전화번호·이메일 마스킹으로 상담원은 전체 연락처를 볼 수 없습니다.

Lucas Meyer

Meyer Home GmbH

전화번호
+49 171 4821
이메일
lu@meyerhome.de
  • 연락처 마스킹
  • 고객 내보내기 금지
  • 채널 표시 제한

3가지 로그

로그인 기록, 온라인 기록, 작업 기록으로 변경 전후 내용까지 확인할 수 있습니다.

  1. 로그인 기록오늘 09:41

    김서연Chrome / macOS · 서울 · 로그인 성공

  2. 작업 기록오늘 10:18

    박준호고객 단계 변경: 구매 유도 → 성사 임박

  3. 온라인 기록오늘

    Amelia Chen온라인 6시간 12분 · 자리 비움 2회

2단계 인증 및 워크스페이스 분리

계정마다 2단계 인증을 사용할 수 있고, 워크스페이스별로 데이터, 채널 계정, 구독이 분리됩니다.

인증 앱의 6자리 코드 입력

2단계 인증 사용 중

같은 조직의 워크스페이스

유럽 시장데이터·구독 분리
동남아 시장데이터·구독 분리
애프터서비스데이터·구독 분리

금칙어 모니터링

상담원이 보내는 메시지가 금칙어에 걸리면 기록하거나 바로 차단해, 고객이 회사 채널 밖으로 빠져나가지 않게 합니다.

박준호 → Lucas Meyer · 발송 전

Add me on WeChat 138****2201, easier to talk there.

금칙어 ‘WeChat’ 감지 · 발송 차단 후 작업 기록에 저장

해외 영업 툴킷

해외 영업에 바로 쓰는
실무 도구

분배 링크, 웹 채팅, 프로포마 인보이스, 멀티 워크스페이스까지 해외 영업 실무에서 바로 쓸 수 있는 기능입니다.

lnk.linmi.chat/kraft-box

사용 중 · 스캔 시 자동 배분
  • 영업 대표번호오늘 42회
  • Amelia 업무폰오늘 38회
  • 박준호 업무폰오늘 35회
  • Catherine 업무폰오늘 29회

분배 링크

짧은 링크 하나로 여러 WhatsApp 번호를 묶어 광고 유입 방문자를 순서대로 배분하고, 같은 방문자는 30일 동안 같은 번호로 연결합니다. QR 코드와 방문 통계도 제공합니다.

  • 오늘 클릭 144
  • 번호 4개로 배분
  • 스캔 38회
linmipackaging.com
LinMi Packaging온라인 · 보통 몇 분 안에 답장
Hi, do you offer FSC certified paper?Yes, FSC kraft is available. MOQ 500 pcs.
메시지 입력…

웹 채팅

채팅 창 스타일을 설정하고 코드 스니펫을 웹사이트에 붙여 넣으면, 방문자 메시지가 바로 받은편지함으로 들어옵니다.

PROFORMA INVOICEPI-2026-0706
Seller: LinMi PackagingBuyer: Meyer Home GmbH
Kraft box 20×15×8 cm$2,100.00
Logo printing (1 color)$250.00
Sample (3 pcs)$0.00
TotalUSD 2,350.00

Payment: 30% deposit, balance before shipment · Valid until 2026-07-20

프로포마 인보이스

온라인으로 작성하면서 A4 미리보기를 실시간으로 확인하고, PDF / PNG로 저장하거나 바로 인쇄할 수 있습니다.

LinMi Packaging Co., Ltd. · 워크스페이스 3개

유럽 시장

해외영업 1팀 · 6명

내 역할: 관리자Pro

동남아 시장

해외영업 2팀 · 4명

내 역할: 매니저Pro

애프터서비스

CS팀 · 3명

내 역할: 상담원무료

멀티 워크스페이스

한 조직 안에 여러 워크스페이스를 만들고, 멤버는 워크스페이스마다 다른 역할을 맡을 수 있습니다. 데이터와 구독은 워크스페이스별로 분리됩니다.

모바일 앱

고객 메시지,
휴대폰에서도 읽고 바로 답합니다

출장, 전시회, 퇴근 후에도 iOS / Android 앱이나 위챗 미니프로그램을 열면 바로 응대를 이어갑니다. 외국어 메시지는 자동 번역되고 답장은 고객의 언어로 번역되어 나갑니다. 동료에게 이관, 고객 단계 업데이트, 팔로업 기록 확인까지 휴대폰에서 끝나며, PC와 같은 계정, 같은 데이터입니다.

  • 모든 채널을 한 목록에

    WhatsApp, Telegram 등 여러 채널의 대화를 한 목록에서 응대하고, 안 읽은 메시지, 단계, 담당자를 한눈에 봅니다.

  • 베트남어 한국어

    송수신 자동 번역

    읽는 것은 한국어, 보내는 것은 고객의 언어입니다. 보내기 전에 번역문을 확인하고 전송합니다.

  • 이관과 고객 단계

    대화를 동료에게 이관하고, 고객 단계를 바꾸고, 내부 메모를 남깁니다. PC와 같은 방식입니다.

  • 같은 계정, 같은 데이터

    휴대폰과 PC가 실시간으로 동기화됩니다. 채널 연동, 데이터 리포트, 권한 같은 설정은 PC에서 진행합니다.

모바일 앱 알아보고 다운로드

다음 고객 메시지부터는
개인 휴대폰이 아닌
팀 받은편지함으로

몇 분이면 첫 계정을 연결하고, 팀의 모든 고객 대화를 한곳에 모을 수 있습니다.

데모 예약무료로 시작하기

브라우저에서 바로 사용, 휴대폰에서는 iOS / Android 앱과 위챗 미니프로그램 제공