Gegevens verwijderen

Manier 1: zelf verwijderen in de beheeromgeving

Klantgegevens verwijderen: leden met verwijderrechten (standaard de eigenaar en de beheerders) kunnen bij ‘Customer Management’ of in het klantmenu op de pagina ‘Chat’ kiezen voor ‘Delete customer’. Het profiel, de labels en de volledige chatgeschiedenis van die klant (inclusief bijlagen en vertalingen) worden onmiddellijk uit de inbox verwijderd en kunnen niet worden hersteld; binnen 90 dagen worden zij definitief uit onze systemen verwijderd.

Kanaalaccounts verwijderen: leden met rechten voor kanaalbeheer kunnen kanaalaccounts verwijderen bij ‘Channels’. Na verwijdering stopt dat account onmiddellijk met het verzenden en ontvangen van berichten; wij deactiveren de opgeslagen toegangstokens of sessiecredentials en verwijderen die binnen 90 dagen. Bij accounts via cloudhosting melden wij ons tegelijk af bij de gekoppelde apparaten op het betreffende platform. Let op: het verwijderen van een kanaalaccount verwijdert niet de klanten en de chatgeschiedenis die daarvoor al zijn ontstaan. Wil je die ook verwijderen, verwijder dan daarnaast de betreffende klanten of dien per e-mail een verzoek in volgens manier 4.

Leden verwijderen: de eigenaar en de beheerders kunnen leden verwijderen bij ‘Workspace settings → Members’. Na verwijdering heeft het lid onmiddellijk geen toegang meer tot de gegevens van de werkruimte, vervallen tegelijk de inlogsessies van dat lid en zijn de klanten die aan dat lid waren toegewezen niet langer toegewezen.

Accountgegevens bijwerken: bij ‘Personal settings → Personal info’ kun je je persoonlijke gegevens op elk moment bijwerken of corrigeren.

Delen van chatgeschiedenis stopzetten: zodra je het delen stopzet bij ‘Workspace settings → Chat sharing’, werkt de deellink onmiddellijk niet meer.

Manier 2: de Meta-autorisatie voor LinMi intrekken

Heb je via Facebook-autorisatie een WhatsApp Business-account of een Facebook-pagina gekoppeld, log dan in bij Facebook, ga naar ‘Instellingen en privacy → Instellingen → Business Integrations’, zoek LinMi op en kies voor verwijderen. Na verwijdering hebben wij via die autorisatie geen toegang meer tot je Meta-assets en ontvangen wij geen nieuwe gegevens meer.

Bij een professioneel Instagram-account dat via autorisatie met Instagram-login is gekoppeld, kun je LinMi verwijderen in Instagram bij ‘Instellingen → Websitemachtigingen → Apps en websites’.

Het intrekken van de autorisatie verwijdert niet automatisch de gespreksgegevens die al in je werkruimte zijn opgeslagen. Wil je die verwijderen, gebruik dan manier 1 of stuur een e-mail volgens manier 4 met de vermelding ‘Meta-platformgegevens verwijderen’.

Manier 3: een account, werkruimte of organisatie opheffen

De beheeromgeving biedt op dit moment nog geen mogelijkheid om zelf op te heffen. Wil je je persoonlijke account, een werkruimte of de hele organisatie opheffen, stuur dan vanaf het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd een e-mail naar [email protected]; de opheffing van een werkruimte of organisatie moet door de eigenaar van de organisatie worden aangevraagd, met vermelding van de naam van de organisatie of werkruimte.

Na verificatie van de identiteit deactiveren wij de betreffende accounts of werkruimtes en verwijderen of anonimiseren wij binnen 90 dagen alle bijbehorende bedrijfsgegevens, met inbegrip van gegevens van platforms zoals Meta, toegangstokens en kanaalcredentials.

Manier 4: per e-mail verwijdering van specifieke gegevens aanvragen

Je kunt ook een e-mail sturen naar [email protected] om specifieke gegevens te laten verwijderen. Vermeld in je e-mail: het e-mailadres of account waarmee je bent geregistreerd, de omvang van de te verwijderen gegevens (bijvoorbeeld alle gesprekken van een bepaald kanaalaccount) en de gegevens die nodig zijn om je identiteit te verifiëren.

Wij laten je binnen 30 dagen na verificatie van je identiteit het resultaat van de afhandeling weten en ronden de verwijdering af binnen 90 dagen na ontvangst van je verzoek.

Eindgebruikers: gegevens verwijderen die via WhatsApp, Messenger, Instagram en andere platforms zijn ontstaan

Ben je geen geregistreerde gebruiker van LinMi, maar een eindgebruiker die via WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram of een ander platform communiceert met een bedrijf dat LinMi gebruikt, dan worden je berichten en contactgegevens beheerd door de werkruimte van dat bedrijf.

Je kunt rechtstreeks contact opnemen met dat bedrijf en vragen om je klantprofiel en chatgeschiedenis in LinMi te verwijderen. Je kunt ook een e-mail sturen naar [email protected] met als onderwerp ‘Verwijdering van gegevens van eindgebruiker’, met vermelding van het platform en het telefoonnummer of de accountidentificator waarmee je met dat bedrijf hebt gecommuniceerd, en de naam of het nummer van het bedrijf. Nadat wij hebben geverifieerd dat jij de controle hebt over dat nummer of account, helpen wij de betreffende gegevens te vinden en te verwijderen; wij reageren binnen 30 dagen en ronden de verwijdering af binnen 90 dagen.

Je kunt ook binnen het betreffende platform het gesprek verwijderen of het bedrijf blokkeren, zodat je het geen verdere gegevens meer stuurt; hiermee worden de berichten die het bedrijf al heeft ontvangen niet verwijderd.

Omvang van de verwijdering en uitzonderingen voor bewaring

Nadat de verwijdering is voltooid, zijn de betreffende klantprofielen, chatgeschiedenis, vertalingen, bijlagen en oorspronkelijke berichtgegevens uit onze productiesystemen en back-ups gewist.

Berichten die al via een extern platform bij de andere partij zijn afgeleverd, blijven op dat platform en op de apparaten van de andere partij bewaard; wij kunnen die niet namens jou verwijderen.

Gegevens die wij op grond van wet- en regelgeving moeten bewaren (zoals transactie- en factuurgegevens) en het minimum aan beveiligingsgegevens dat noodzakelijk is om misbruik te voorkomen, bewaren wij afzonderlijk gedurende de wettelijke of noodzakelijke termijn en verwijderen wij na afloop daarvan.

Contact

Heb je vragen over het verwijderen van gegevens, stuur dan een e-mail naar [email protected].