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Produkt

Alles, was Ihr Exportteam braucht,
in einer Plattform

Von der ersten Kundennachricht auf WhatsApp oder Telegram bis zur Betreuung nach dem Abschluss: Mit LinMi erledigen Sie jeden Schritt auf derselben Plattform.

Team-Inbox

Kundennachrichten aus allen Kanälen an einem Ort empfangen und beantworten

Nachrichten aus mehreren Konten und Kanälen landen in einer Liste. Auch bei neuem Gerät oder neuer Ansprechperson bleibt der Kontext erhalten.

  • Feste Ansichten (Meine / Nicht zugewiesen / Alle / Team), Ansichten nach Kundenphase und eigene Ansichten – jeweils mit Ungelesen-Zähler
  • Erweiterte Filter und Massenaktionen: kombinierbar nach Kanal, Konto, Phase, Tag, zuständiger Person und mehr
  • Text, Bild, Sprachnachricht, Video und Datei; Zitieren, Zurückziehen, Anpinnen, Reaktionen, Lesebestätigung
  • Zeitachse pro Kunde: frühere Chats, interne Notizen und Systemereignisse in einem Verlauf
  • Suche im Chat, Schnellantworten und gemeinsame Mediathek
  • Gruppenchats inklusive Verwaltung der Mitglieder

Automatische Übersetzung

In Ihrer Sprache arbeiten,
Kunden weltweit betreuen

Fremdsprachige Nachrichten werden automatisch ins Deutsche übersetzt, Ihre Antworten in die Sprache des Kunden. Vor dem Senden können Sie die Übersetzung prüfen und anpassen.

  • Übersetzungssprache einheitlich pro Konto festlegen oder für einzelne Kunden individuell einstellen
  • Eingehend: Original und Übersetzung untereinander, jederzeit zum Abgleich
  • Ausgehend: Übersetzung und Rückübersetzung prüfen, anpassen, dann senden
  • Sendeschutz: Antworten in Ihrer eigenen Sprache gehen nie versehentlich unübersetzt an Kunden (Schalter „Block Chinese“)
  • Eigener Übersetzungsschalter für Gruppenchats; einzelne Nachrichten neu übersetzen oder Feedback senden
  • Übersetzungsvorlagen: häufige Formulierungen einmal festlegen und dauerhaft wiederverwenden

Teamarbeit

Übernehmen, zuweisen, übergeben, notieren –
die Leitung sieht alles

Mehrere Personen betreuen dieselben Kunden – und bei jeder Übergabe bleibt der Kontext erhalten.

  • Neue Kunden landen unter „Nicht zugewiesen“; Agents übernehmen per Klick, die Teamleitung kann zuweisen
  • Bei Übergaben an Kollegen bleiben Verlauf, Notizen und Kundenphase vollständig erhalten
  • Per Klick zwischen interner Notiz und Antwort wechseln – für Kunden unsichtbar
  • Beim Schließen eines Chats eine Kategorie wählen und das Ergebnis festhalten
  • Mitglieder- und Teamverwaltung; Kanalkonten nur für ausgewählte Mitglieder sichtbar
  • Regeln und Protokoll für die automatische Zuweisung: reihum nach Kanal / Tag oder an die Person mit den wenigsten Chats

Kundenphasen

Kundenverwaltung direkt im Chat

In welcher Phase jeder Kunde steht, wer zuständig ist und was beim letzten Kontakt besprochen wurde – alles in einer Tabelle.

  • Phasen konfigurieren: Standard-, Abschluss- und Verlustphasen, Namen und Emojis frei anpassbar
  • Kunden-Tags in sieben Farben und eigene Felder
  • Kundenverlauf: Jeder Kontakt wird beim Kunden festgehalten
  • Kundentabelle: Spalten ein- und ausblenden, sortieren, Einstellungen pro Person gespeichert; erweiterte Filter
  • Dubletten erkennen: denselben Kunden kanalübergreifend über Telefonnummer / E-Mail zuordnen
  • Sperrliste und manuelles Anlegen von Kunden

Kanäle

Kunden aus all diesen Kanälen in einer Team-Inbox

WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE, TikTok, Zalo und Website-Chat. Für WhatsApp und Telegram stehen zwei Anbindungswege zur Wahl: offizielle API oder Cloud-Hosting.

  • Mehrere Konten pro Workspace, jedes Konto nur für ausgewählte Mitglieder sichtbar
  • Verbindungsstatus auf einen Blick, sofortige Warnung bei Verbindungsabbruch mit Anleitung zum Wiederverbinden
  • Cloud-gehostete WhatsApp-Konten synchronisieren nach dem Verbinden die aktuellen Chatverläufe
  • Der Link-Rotator verteilt Besucher aus Anzeigen reihum auf verschiedene Konten; derselbe Besucher landet 30 Tage lang bei derselben Nummer
  • WhatsAppOffizielle API / Cloud-Hosting
  • TelegramBot / Cloud-Hosting
  • MessengerOffizielle API
  • InstagramOffizielle API
  • LINECloud-Hosting
  • TikTokCloud-Hosting
  • ZaloCloud-Hosting
  • Website-ChatWebsite-Code

Mehrere Konten pro Kanal – alle in einer Team-Inbox

Berichte

Wann Kunden schreiben, wer am schnellsten antwortet –
Ihr Team steuern Sie mit Daten

Chats, Antwortzeiten, Performance und Conversion – filterbar nach Datum, Kanal, Agent und Team. Die Geschäftsführung sieht den Überblick, die Teamleitung Planung und Bewertung.

Überblick

Echtzeitdaten und Kernkennzahlen auf einem Bildschirm

Neue Chats
1.284↑ 12.4%
Geschlossene Chats
1.102↑ 8.1%
Empfangene Nachrichten
8.930↑ 9.6%
NeuGeschlossenChat-Trend · letzte 14 Tage
23.06.30.06.06.07.

Kanalverteilung

  • WhatsApp52 %
  • Telegram18 %
  • Zalo9 %
  • Instagram7 %

Antwortzeiten

Wie lange Kunden auf die erste Antwort warten

91 %5-Min.-Rate
Ø Erstantwort2m 14s↓ 18%

Verteilung der Erstantwortzeiten

<1 Min.>1 Std.

Echtzeitdaten

Laufende Chats
116
Nicht zugewiesen
16
Agents im Dienst
9
Kunden gesamt
12.480

Stoßzeiten

Heatmap nach Wochentag × Stunde – Planung mit Grundlage

MoDiMiDoFrSaSo
000408121620
Stoßzeit · Di 16:00 – 18:00

Performance

Wer viel übernimmt und wer schnell antwortet – in einer Tabelle

  1. 1Amelia Chen94,2 %312
  2. 2Jonas Weber92,8 %287
  3. 3Lena Fischer90,5 %241
  4. 4Catherine Ng86,1 %168
  5. 5Tobias Braun81,7 %94

Letzte 7 Tage · nach Chats sortiert

Phasen & Zustellung

Vom neuen Kunden bis zum Abschluss: jeder Absprung wird sichtbar

🥳 Neu4.120
69,4 %
💬 In Verhandlung2.860
43,0 %
🤩 Kurz vor Abschluss1.230
59,8 %
✅ Gewonnen736

Neukunde → Abschluss17,9 %↑ 1.8

Berechtigungen & Audit

Kundendaten bleiben im Unternehmen. Jeder sieht nur, was er sehen darf

Vier Rollen, drei Zugriffsstufen, erweiterte Einschränkungen und drei Protokolltypen: Jeder Zugriff auf Kundendaten und jede Änderung bleibt nachvollziehbar. Die Daten liegen auf Cloud-Infrastruktur in Singapur und an weiteren Standorten, die Übertragung ist verschlüsselt.

Rollen & Datenzugriff

Vier Rollen – Inhaber, Admin, Teamleitung, Agent – mit Zugriff auf alle Daten, das Team oder nur eigene.

Mitglied · RolleZugriff2FA
Lena FischerInhaber
Amelia ChenTeamleitung
Jonas WeberAgent
Catherine NgAgent

Alle Daten Team: Export 1 Nur eigene

Einschränkungen & Maskierung

Kundenexport sperren, sichtbare Kanäle begrenzen, Telefon und E-Mail maskieren: Agents sehen keine vollständigen Kontaktdaten.

Lucas Moreau

Moreau Maison SARL

Telefon
+33 6 12 ** 48
E-Mail
lu@moreaumaison.fr
  • Kontaktdaten maskieren
  • Kundenexport sperren
  • Sichtbare Kanäle begrenzen

Drei Protokolltypen

Anmelde-, Online- und Aktivitätsprotokolle – jede Änderung mit Vorher und Nachher.

  1. AnmeldungHeute 09:41

    Lena FischerChrome / macOS · Hamburg · Anmeldung erfolgreich

  2. AktivitätHeute 10:18

    Jonas WeberKundenphase geändert: In Verhandlung → Kurz vor Abschluss

  3. OnlineHeute

    Amelia Chen6 h 12 min online · 2× abwesend

2FA & getrennte Workspaces

Zwei-Faktor-Authentifizierung für jedes Konto; Daten, Kanalkonten und Abos der Workspaces sind strikt getrennt.

6-stelligen Code aus der Authenticator-App eingeben

2FA aktiviert

Workspaces dieser Organisation

EuropaEigene Daten · eigenes Abo
SüdostasienEigene Daten · eigenes Abo
KundenserviceEigene Daten · eigenes Abo

Sensible Begriffe überwachen

Enthält eine ausgehende Nachricht einen Begriff aus der Wortliste, wird sie protokolliert oder blockiert – so bleiben Kunden in den Kanälen Ihres Unternehmens.

Jonas Weber → Lucas Moreau · vor dem Senden

Add me on WeChat 138****2201, easier to talk there.

Treffer „WeChat“ aus der Wortliste · blockiert und protokolliert

Vertriebs-Toolbox

Praktische Tools
für den internationalen Vertrieb

Link-Rotator, Website-Chat, Proforma-Rechnung und mehrere Workspaces: Werkzeuge, die Exportteams im Alltag ständig brauchen.

lnk.linmi.chat/kraft-box

Aktiv · Per Scan zugewiesen
  • ExportvertriebHeute 42×
  • Amelia · VertriebHeute 38×
  • Jonas · VertriebHeute 35×
  • Catherine · VertriebHeute 29×

Link-Rotator

Ein Kurzlink für mehrere WhatsApp-Nummern: Besucher aus Anzeigen werden reihum verteilt und landen 30 Tage lang bei derselben Nummer. Mit QR-Code und Besucherstatistik.

  • Klicks heute 144
  • Reihum an 4 Nummern
  • 38 Scans
linmipackaging.com
LinMi PackagingOnline · Antwort meist in Minuten
Hi, do you offer FSC certified paper?Yes, FSC kraft is available. MOQ 500 pcs.
Nachricht eingeben…

Website-Chat

Chatfenster gestalten, Code-Snippet in Ihre Website einfügen – Besuchernachrichten landen direkt in der Inbox.

PROFORMA INVOICEPI-2026-0706
Seller: LinMi PackagingBuyer: Moreau Maison SARL
Kraft box 20×15×8 cm$2,100.00
Logo printing (1 color)$250.00
Sample (3 pcs)$0.00
TotalUSD 2,350.00

Payment: 30% deposit, balance before shipment · Valid until 2026-07-20

Proforma-Rechnung

Online ausfüllen, live als A4 prüfen, als PDF / PNG exportieren oder direkt drucken.

LinMi Packaging Co., Ltd. · 3 Workspaces

Europa

Export 1 · 6 Personen

Meine Rolle: AdminPro

Südostasien

Export 2 · 4 Personen

Meine Rolle: TeamleitungPro

Kundenservice

Kundenservice · 3 Personen

Meine Rolle: AgentKostenlos

Mehrere Workspaces

Mehrere Workspaces in einer Organisation: Mitglieder haben je Workspace eigene Rollen, Daten und Abos bleiben getrennt.

Mobile App

Kundennachrichten verstehen und beantworten –
auch auf dem Handy

Unterwegs, auf der Messe oder nach Feierabend betreuen Sie Ihre Kunden mit der iOS / Android App oder dem WeChat Mini-Programm einfach weiter: Eingehende Nachrichten werden automatisch übersetzt, Ihre Antworten in die Sprache des Kunden. Übergeben, Kundenphase aktualisieren, Kundenverlauf ansehen – alles direkt auf dem Handy, mit demselben Konto und denselben Daten wie am Desktop.

  • Alle Kanäle, eine Liste

    Chats aus WhatsApp, Telegram und weiteren Kanälen in einer Liste – Ungelesenes, Kundenphase und Zuständigkeit auf einen Blick.

  • Vietnamesisch Deutsch

    Übersetzung in beide Richtungen

    Sie lesen auf Deutsch, der Kunde erhält seine Sprache. Die Übersetzung prüfen Sie vor dem Senden.

  • Übergaben und Kundenphasen

    Chat an Kollegen übergeben, Kundenphase setzen, interne Notiz hinterlassen – genau wie am Desktop.

  • Ein Konto, dieselben Daten

    Handy und Desktop synchronisieren in Echtzeit. Kanäle, Berichte und Berechtigungen richten Sie weiterhin am Desktop ein.

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