Eliminación de datos

Vía 1: eliminar por ti mismo desde la consola

Eliminar datos de clientes: los miembros con permiso de eliminación (de forma predeterminada, el propietario y los administradores) pueden elegir «Delete customer» en «Customer Management» o en el menú del cliente de la página «Chat». La ficha del cliente, sus etiquetas y todo su historial de conversaciones (incluidos los adjuntos y las traducciones) se retiran de inmediato del espacio de trabajo y no se pueden recuperar, y se eliminan por completo de nuestros sistemas en un plazo de 90 días.

Eliminar cuentas de canal: los miembros con permisos de gestión de canales pueden eliminar cuentas de canal en «Channels». Una vez eliminada, la cuenta deja de inmediato de enviar y recibir mensajes, y desactivamos el token de acceso o las credenciales de sesión almacenados y los eliminamos en un plazo de 90 días; en el caso de las cuentas alojadas en la nube, también cerramos la sesión en los dispositivos vinculados de la plataforma correspondiente. Ten en cuenta que eliminar una cuenta de canal no elimina los clientes ni el historial de conversaciones generados hasta ese momento; si deseas eliminarlos también, elimina además los clientes correspondientes o envíanos una solicitud por correo según la Vía 4.

Eliminar miembros: el propietario y los administradores pueden eliminar miembros en «Workspace settings → Members». Una vez eliminado, el miembro pierde de inmediato el acceso a los datos del espacio de trabajo, sus sesiones iniciadas dejan de ser válidas al mismo tiempo y los clientes que tenía asignados pasan a estar sin asignar.

Actualizar los datos de la cuenta: puedes actualizar o rectificar tus datos personales en cualquier momento en «Personal settings → Personal info».

Dejar de compartir un historial de conversaciones: al cancelarlo en «Workspace settings → Chat sharing», el enlace para compartir deja de funcionar de inmediato.

Vía 2: revocar la autorización de Meta concedida a LinMi

Si conectaste una cuenta de WhatsApp Business o una página de Facebook mediante la autorización de Facebook, puedes iniciar sesión en Facebook, ir a «Configuración y privacidad → Configuración → Business Integrations», buscar LinMi y elegir la opción de eliminarlo. Una vez eliminado, ya no podremos acceder a tus activos de Meta mediante esa autorización ni recibiremos datos nuevos.

En el caso de una cuenta profesional de Instagram conectada mediante la autorización de inicio de sesión de Instagram, puedes eliminar LinMi en Instagram, en «Configuración → Permisos de sitios web → Apps y sitios web» (Settings → Website permissions → Apps and websites).

Revocar la autorización no elimina automáticamente los datos de conversaciones ya guardados en tu espacio de trabajo. Si deseas eliminarlos, utiliza la Vía 1, o escríbenos según la Vía 4 indicando «Eliminar Datos de la Plataforma de Meta».

Vía 3: cerrar una cuenta, un espacio de trabajo o una organización

Por el momento, la consola no ofrece una opción de cierre en autoservicio. Si deseas cerrar tu cuenta personal, un espacio de trabajo o toda la organización, escribe a [email protected] desde tu correo electrónico de registro; el cierre de un espacio de trabajo o de la organización debe solicitarlo el propietario de la organización, indicando el nombre de la organización o del espacio de trabajo.

Tras verificar la identidad, desactivaremos las cuentas o los espacios de trabajo correspondientes y eliminaremos o anonimizaremos todos sus datos de negocio en un plazo de 90 días, incluidos los datos procedentes de Meta y de otras plataformas, los tokens de acceso y las credenciales de canal.

Vía 4: solicitar por correo la eliminación de datos concretos

También puedes solicitar la eliminación de datos concretos escribiendo a [email protected]. Indica en el correo tu correo electrónico o cuenta de registro, el alcance de los datos que deseas eliminar (por ejemplo, todas las conversaciones de una determinada cuenta de canal) y la información necesaria para verificar tu identidad.

Te comunicaremos el resultado de la tramitación en un plazo de 30 días desde la verificación de tu identidad, y completaremos la eliminación en un plazo de 90 días desde la recepción de la solicitud.

Usuarios finales: eliminación de los datos generados a través de WhatsApp, Messenger, Instagram y otras plataformas

Si no eres usuario registrado de LinMi, sino un usuario final que conversa por WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram u otras plataformas con una empresa que utiliza LinMi, tus mensajes y tus datos de contacto los gestiona el espacio de trabajo de dicha empresa.

Puedes ponerte en contacto directamente con esa empresa y pedirle que elimine de LinMi tu ficha de cliente y tu historial de conversaciones; también puedes escribir a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos de usuario final», indicando la plataforma y el número de teléfono o el identificador de cuenta con los que conversaste con esa empresa, así como el nombre o el número de la empresa. Una vez que verifiquemos que tienes el control de ese número o de esa cuenta, te ayudaremos a localizar y eliminar los datos correspondientes; te responderemos en un plazo de 30 días y completaremos la eliminación en un plazo de 90 días.

También puedes eliminar la conversación o bloquear a esa empresa dentro de la plataforma correspondiente para dejar de enviarle información; esto no elimina los mensajes que la empresa ya haya recibido.

Alcance de la eliminación y excepciones de conservación

Una vez completada la eliminación, las fichas de clientes, el historial de conversaciones, las traducciones, los adjuntos y los datos originales de los mensajes correspondientes se borran de nuestros sistemas de producción y de las copias de seguridad.

Los mensajes que ya se hayan entregado a la otra parte a través de una plataforma de terceros seguirán conservándose en dicha plataforma y en los dispositivos de la otra parte, y no podemos eliminarlos en tu nombre.

La información que las leyes y los reglamentos obliguen a conservar (como los registros de transacciones y de facturación), así como la cantidad mínima de registros de seguridad necesaria para prevenir el uso abusivo, se conservará por separado durante el plazo legalmente establecido o necesario y se eliminará una vez transcurrido.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre la eliminación de datos, escríbenos a [email protected].