数据删除说明

方式一：在控制台内自助删除

删除客户数据：具备删除权限的成员（默认为所有者与管理员）可以在「客户管理」或会话页的客户菜单中选择「删除客户」。该客户的资料、标签与全部聊天记录（含附件与译文）立即从工作台移除且无法恢复，并在 90 天内从我们的系统中彻底删除。

删除渠道账号：具备渠道管理权限的成员可以在「渠道接入」中删除渠道账号。删除后该账号立即停止收发消息，我们停用所保存的访问令牌或会话凭据并在 90 天内将其删除；云托管账号会同时从对应平台的关联设备中退出。请注意：删除渠道账号不会删除此前已产生的客户与聊天记录，如需一并删除，请再删除相应客户，或按方式四来信申请。

删除成员：所有者与管理员可以在「工作区设置 → 成员设置」中删除成员。删除后该成员立即失去对工作区数据的访问权限，其登录会话同时失效，原先分配给该成员的客户变为未分配。

更新账户信息：你可以在「个人设置 → 个人信息」中随时更新或更正个人资料。

取消聊天记录分享：在「工作区设置 → 聊天记录分享」中取消后，分享链接立即失效。

方式二：撤销对 LinMi 的 Meta 授权

如果你通过 Facebook 授权接入了 WhatsApp Business 账号或 Facebook 公共主页，可以登录 Facebook，进入「设置与隐私 → 设置 → Business Integrations」，找到 LinMi 并选择移除。移除后我们无法再通过该授权访问你的 Meta 资产，也不再接收新的数据。

通过 Instagram 登录授权接入的 Instagram 专业账号，可以在 Instagram 的「设置 → 网站权限 → 应用和网站」中移除 LinMi。

撤销授权不会自动删除此前已保存在你工作区内的会话数据。如需删除，请使用方式一，或按方式四来信并注明「删除 Meta 平台数据」。

方式三：注销账户、工作区或组织

控制台暂未提供自助注销入口。如需注销你的个人账户、某个工作区或整个组织，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]；注销工作区或组织须由组织所有者提出，并注明组织或工作区名称。

我们将在验证身份后停用相关账户或工作区，并在 90 天内删除或匿名化其全部业务数据，包括来自 Meta 等平台的数据、访问令牌与渠道凭据。

方式四：邮件申请删除特定数据

你也可以发送邮件至 [email protected] 申请删除特定数据。请在邮件中说明：注册邮箱或账号、需要删除的数据范围（如某个渠道账号下的全部会话），以及必要的身份核验信息。

我们将在验证身份后的 30 天内答复处理结果，并在收到请求后的 90 天内完成删除。

终端用户：删除经 WhatsApp、Messenger、Instagram 等平台产生的数据

如果你不是 LinMi 的注册用户，而是通过 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram 等平台与使用 LinMi 的商家对话的终端用户，你的消息与联系信息由该商家的工作区管理。

你可以直接联系该商家，要求其在 LinMi 中删除你的客户资料与聊天记录；也可以发送邮件至 [email protected]，标题注明「终端用户数据删除」，并提供你与该商家对话所用的平台、电话号码或账号标识，以及商家的名称或号码。我们将在核实你对该号码或账号的控制权后协助定位并删除相关数据，在 30 天内答复，并在 90 天内完成删除。

你也可以在对应平台内删除对话或拉黑该商家，以停止继续向其发送信息；这不会删除商家此前已收到的消息。

删除范围与保留例外

删除完成后，相关客户资料、聊天记录、译文、附件与原始消息数据将从我们的生产系统与备份中清除。

已经通过第三方平台送达对方的消息，仍会保留在该平台与对方的设备上，我们无法代为删除。

法律法规要求保留的信息（如交易与开票记录），以及为防范滥用所必需的最少量安全记录，将在法定或必要期限内单独保留，期满后删除。

联系我们

如对数据删除有任何疑问，请发送邮件至 [email protected]。