Suppression des données

Méthode 1 : suppression en libre-service depuis la console

Supprimer des données clients : les membres disposant du droit de suppression (par défaut, le propriétaire et les administrateurs) peuvent sélectionner « Delete customer » dans « Customer Management » ou dans le menu du client sur la page « Chat ». La fiche de ce client, ses étiquettes et l’intégralité de son historique de conversation (pièces jointes et traductions comprises) sont immédiatement retirés de l’espace de travail, sans possibilité de récupération, et sont définitivement supprimés de nos systèmes dans un délai de 90 jours.

Supprimer un compte de canal : les membres disposant des droits de gestion des canaux peuvent supprimer un compte de canal dans « Channels ». Ce compte cesse alors immédiatement d’envoyer et de recevoir des messages ; nous désactivons le jeton d’accès ou les identifiants de session conservés et les supprimons dans un délai de 90 jours ; pour les comptes hébergés dans le cloud, nous nous déconnectons simultanément des appareils connectés de la plateforme correspondante. Attention : la suppression d’un compte de canal n’entraîne pas la suppression des clients et des historiques de conversation créés antérieurement ; pour les supprimer également, veuillez supprimer en outre les clients concernés ou en faire la demande par e-mail selon la méthode 4.

Supprimer un membre : le propriétaire et les administrateurs peuvent supprimer un membre dans « Workspace settings → Members ». Le membre perd alors immédiatement l’accès aux données de l’espace de travail, ses sessions de connexion sont simultanément invalidées et les clients qui lui étaient attribués deviennent non attribués.

Mettre à jour les informations du compte : vous pouvez à tout moment mettre à jour ou rectifier vos informations personnelles dans « Personal settings → Personal info ».

Annuler le partage d’un historique de conversation : une fois le partage annulé dans « Workspace settings → Chat sharing », le lien de partage cesse immédiatement de fonctionner.

Méthode 2 : révocation de l’autorisation Meta accordée à LinMi

Si vous avez connecté un compte WhatsApp Business ou une Page Facebook au moyen de l’autorisation Facebook, vous pouvez vous connecter à Facebook, accéder à « Paramètres et confidentialité → Paramètres → Business Integrations », rechercher LinMi, puis choisir de le retirer. Après ce retrait, nous ne pouvons plus accéder à vos actifs Meta au moyen de cette autorisation et ne recevons plus de nouvelles données.

Pour un compte professionnel Instagram connecté au moyen de l’autorisation par connexion Instagram, vous pouvez retirer LinMi dans Instagram, sous « Settings → Website permissions → Apps and websites ».

La révocation de l’autorisation n’entraîne pas la suppression automatique des données de conversation déjà enregistrées dans votre espace de travail. Pour les supprimer, veuillez utiliser la méthode 1, ou nous écrire selon la méthode 4 en précisant « Suppression des données de la plateforme Meta ».

Méthode 3 : clôture d’un compte, d’un espace de travail ou d’une organisation

La console ne propose pas encore de fonction de clôture en libre-service. Pour clôturer votre compte personnel, un espace de travail ou l’ensemble d’une organisation, veuillez écrire à [email protected] depuis votre adresse e-mail d’inscription ; la clôture d’un espace de travail ou d’une organisation doit être demandée par le propriétaire de l’organisation, en précisant le nom de l’organisation ou de l’espace de travail.

Après vérification de votre identité, nous désactiverons les comptes ou espaces de travail concernés et supprimerons ou anonymiserons l’ensemble de leurs données métier dans un délai de 90 jours, y compris les données provenant de plateformes telles que Meta, les jetons d’accès et les identifiants de canal.

Méthode 4 : demande de suppression de données spécifiques par e-mail

Vous pouvez également demander la suppression de données spécifiques en écrivant à [email protected]. Veuillez préciser dans votre e-mail : l’adresse e-mail ou le compte d’inscription, l’étendue des données à supprimer (par exemple, l’ensemble des conversations d’un compte de canal donné) ainsi que les informations nécessaires à la vérification de votre identité.

Nous vous communiquerons le résultat du traitement dans un délai de 30 jours après vérification de votre identité et achèverons la suppression dans un délai de 90 jours à compter de la réception de votre demande.

Utilisateurs finaux : suppression des données issues de WhatsApp, Messenger, Instagram et d’autres plateformes

Si vous n’êtes pas un utilisateur inscrit de LinMi, mais un utilisateur final échangeant via WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram ou une autre plateforme avec une entreprise qui utilise LinMi, vos messages et vos coordonnées sont gérés par l’espace de travail de cette entreprise.

Vous pouvez contacter directement cette entreprise pour lui demander de supprimer votre fiche client et votre historique de conversation dans LinMi ; vous pouvez également écrire à [email protected], avec pour objet « Suppression des données d’un utilisateur final », en indiquant la plateforme, le numéro de téléphone ou l’identifiant de compte utilisés pour échanger avec cette entreprise, ainsi que le nom ou le numéro de cette entreprise. Après avoir vérifié que vous contrôlez bien ce numéro ou ce compte, nous vous aiderons à localiser et à supprimer les données concernées ; nous vous répondrons dans un délai de 30 jours et achèverons la suppression dans un délai de 90 jours.

Vous pouvez également supprimer la conversation ou bloquer cette entreprise au sein de la plateforme concernée afin de cesser de lui envoyer des informations ; cela ne supprime pas les messages que l’entreprise a déjà reçus.

Étendue de la suppression et exceptions de conservation

Une fois la suppression achevée, les fiches clients, les historiques de conversation, les traductions, les pièces jointes et les données brutes des messages concernés sont effacés de nos systèmes de production et de nos sauvegardes.

Les messages déjà remis à leur destinataire par l’intermédiaire d’une plateforme tierce demeurent conservés sur cette plateforme et sur les appareils du destinataire ; nous ne sommes pas en mesure de les supprimer à votre place.

Les informations dont la conservation est exigée par les lois et règlements (telles que les enregistrements de transactions et de facturation), ainsi que le strict minimum d’enregistrements de sécurité nécessaires à la prévention des usages abusifs, sont conservés séparément pendant la durée légale ou nécessaire, puis supprimés à son expiration.

Nous contacter

Pour toute question relative à la suppression des données, écrivez à [email protected].