Términos del servicio

Cuenta y organización

Los Servicios están dirigidos a empresas y otras organizaciones. Confirmas que has cumplido 18 años y que tienes facultades para aceptar estos términos en nombre de tu organización.

Debes facilitar información de registro veraz y exacta, y eres responsable de toda la actividad que se realice con tu cuenta. Custodia debidamente tus credenciales de acceso; te recomendamos activar la verificación en dos pasos. Si detectas cualquier anomalía, contáctanos sin demora.

El propietario y los administradores de la organización pueden invitar o eliminar miembros, asignar niveles de acceso y permisos y, según sus permisos, consultar las conversaciones y los registros de operaciones de los miembros dentro del espacio de trabajo. La organización es responsable del uso que sus miembros hagan de los Servicios.

Contenido de los Servicios

Los Servicios comprenden el envío y la recepción de mensajes multicanal, la traducción automática, el trabajo en equipo, la gestión de clientes, los informes de datos, el chat web y las herramientas relacionadas; sus características concretas pueden variar con cada nueva versión, y algunas funciones pueden ofrecerse en fase de pruebas o de vista previa.

Conexión de canales y plataformas de terceros

Conexión por interfaz oficial: cuando conectas una cuenta de WhatsApp Business, una página de Facebook o una cuenta profesional de Instagram mediante el flujo de autorización oficial de Meta, nos autorizas a enviar y recibir mensajes, gestionar las plantillas de mensajes y recibir las notificaciones correspondientes en tu nombre a través de las interfaces oficiales de Meta. Debes cumplir asimismo los términos y las políticas aplicables de Meta, incluidos los WhatsApp Business Terms, la WhatsApp Business Messaging Policy y la Commerce Policy; antes de enviar mensajes a los usuarios finales, debes obtener su consentimiento conforme a lo exigido por la plataforma y respetar su decisión de darse de baja o de bloquearte.

Conexión alojada en la nube: cuando alojas en los Servicios una cuenta que ya tienes, mediante el escaneo de un código QR u otro método similar, dicha cuenta sigue sujeta a los términos acordados entre tú y la plataforma correspondiente. Te corresponde comprobar que esta forma de uso se ajusta a las normas de dicha plataforma, y reconoces que la plataforma puede restringir o inhabilitar la cuenta por este motivo; en la consola ofrecemos avisos de riesgo, pero no otorgamos garantía alguna respecto de las medidas que adopte la plataforma.

Las cuentas de plataformas de terceros que conectes a través de los Servicios deben cumplir las condiciones de uso y las políticas de la plataforma correspondiente. Las restricciones o la inhabilitación de cuentas y cualesquiera otras consecuencias derivadas del incumplimiento de las normas de una plataforma de terceros serán de tu exclusiva responsabilidad.

Si cambian las interfaces, las políticas, las tarifas o la disponibilidad de una plataforma de terceros, las funciones del canal correspondiente podrán modificarse o suspenderse en consecuencia; haremos esfuerzos razonables por avisarte con antelación. Las tarifas que, en su caso, te cobre una plataforma de terceros por los mensajes o las conversaciones correrán de tu cuenta conforme a las normas de dicha plataforma.

Normas de uso

No podrás utilizar los Servicios para enviar contenidos ilícitos, acosadores, fraudulentos, de marketing no deseado (spam) o que vulneren derechos de terceros; ni enviar mensajes masivos a personas que no hayan aceptado recibirlos; ni interferir en el funcionamiento normal de los Servicios o eludir los límites de uso o las restricciones de seguridad; ni acceder sin autorización a datos ajenos; ni someter los Servicios a ingeniería inversa o revenderlos.

Deberás asegurarte de haber obtenido las autorizaciones o los consentimientos necesarios para enviar mensajes a tus clientes y para recopilar y tratar su información, y cumplir la legislación aplicable en materia de privacidad y contra las comunicaciones no deseadas.

Cuando insertes el widget de chat web en tu propio sitio web, utilices enlaces rotativos o compartas historiales de conversaciones, deberás informar a los visitantes, en tu aviso de privacidad, del tratamiento de datos correspondiente, y decidir por tu cuenta con quién compartes y con qué alcance.

Traducción automática y funciones de IA

Las traducciones se generan de forma automática y pueden contener inexactitudes u omisiones; no constituyen una traducción profesional ni asesoramiento jurídico, médico o financiero. Revisa por tu cuenta los contenidos importantes antes de enviarlos. Para realizar la traducción, el texto correspondiente se encomienda a proveedores externos para su tratamiento; consulta los detalles en la «Política de privacidad».

Suscripción, monedero y tarifas

Los planes de pago y los recursos adicionales se facturan por espacio de trabajo, y la moneda de facturación es el dólar estadounidense (USD). Las tarifas, los límites y las reglas de consumo son los indicados en la página de precios y en la consola; salvo indicación en contrario, los precios no incluyen los impuestos que puedan ser aplicables en el lugar en que te encuentres.

Los límites incluidos en el plan se restablecen en cada periodo de facturación, y la parte no utilizada no se acumula; los paquetes de recursos adicionales adquiridos siguen siendo válidos hasta que se agoten. El uso que supere los límites se descuenta del saldo del monedero al precio unitario publicado en la consola.

Si activas la renovación automática, descontaremos el importe de la renovación del saldo del monedero al inicio de cada periodo de facturación; puedes desactivar la renovación automática en la consola en cualquier momento y, una vez desactivada, podrás seguir utilizando el plan hasta que finalice el periodo en curso. Si la renovación falla por saldo insuficiente, las funciones de pago podrán suspenderse, conforme a lo indicado en la consola.

Reembolsos: las tarifas de los planes que ya hayan entrado en vigor y los recursos ya consumidos no son reembolsables. Puedes solicitar, escribiendo a [email protected], que el saldo de recargas del monedero no utilizado se devuelva por el mismo medio de pago original, de lo que deduciremos las comisiones ya cobradas por el canal de pago; los importes y los límites de regalo (si los hubiera) no pueden reembolsarse ni retirarse. Cuando la ley disponga imperativamente otra cosa, se estará a lo dispuesto en ella.

Si necesitas factura, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que la emita.

Programa de partners

Puedes participar en la promoción a través de «Become a Partner» en la consola. Los porcentajes de comisión y las reglas de abono y de retiro son los publicados en la consola.

Debes realizar la promoción de forma lícita y veraz; no podrás enviar spam, hacerte pasar por LinMi, publicar anuncios engañosos ni obtener comisiones mediante autoinvitaciones, registros falsos u otros medios similares. Si se da alguno de estos supuestos, podremos cancelar las comisiones correspondientes y poner fin a tu condición de partner. Los impuestos que genere legalmente el ingreso por comisiones serán de tu cuenta.

Datos y propiedad intelectual

Los datos de negocio que subas o generes a través de los Servicios te pertenecen. Respecto de esos datos, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado del tratamiento, y los tratamos únicamente siguiendo tus instrucciones y con la finalidad de prestarte los Servicios, lo que incluye tratar en tu nombre datos procedentes de Meta y de otras plataformas; no utilizamos esos datos para fines propios, según se detalla en la «Política de privacidad».

Nos concedes, durante la vigencia de los Servicios, la licencia necesaria para prestarlos, con el fin de almacenar, transmitir, traducir y mostrar tus datos de negocio.

El software, la interfaz, las marcas y la documentación de los propios Servicios pertenecen a LinMi y no pueden copiarse ni destinarse a otros fines sin autorización. Podremos utilizar gratuitamente, para mejorar los Servicios, los comentarios sobre el producto que nos hagas llegar.

Disponibilidad de los Servicios

Haremos esfuerzos razonables por mantener la estabilidad de los Servicios, pero no garantizamos que funcionen sin interrupciones ni errores. Procuraremos avisar con antelación de las tareas de mantenimiento programadas.

Limitación de responsabilidad

Los Servicios se prestan «tal cual». En la medida permitida por la ley, no responderemos de los daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los Servicios, ni de los daños causados por los fallos, las restricciones o las inhabilitaciones de cuentas de plataformas de terceros ni por los errores de la traducción automática; nuestra responsabilidad total frente a ti se limitará al importe que hayas abonado efectivamente por los Servicios durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

Esta cláusula no excluye ni limita la responsabilidad que, conforme a la ley, no pueda excluirse ni limitarse.

Indemnización

Si, como consecuencia de tu incumplimiento de estos términos, de la legislación aplicable o de las normas de una plataforma de terceros, sufrimos reclamaciones de terceros o pérdidas, deberás indemnizarnos por ello.

Modificación de los términos, suspensión y terminación

Podemos modificar estos términos periódicamente, y avisaremos con antelación de los cambios sustanciales mediante un aviso dentro de los Servicios o por correo electrónico; si continúas utilizando los Servicios después de la entrada en vigor de los cambios, se entenderá que aceptas los términos modificados.

Puedes dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento y solicitar el cierre de tu cuenta, de un espacio de trabajo o de la organización según lo indicado en la página «Eliminación de datos». Si incumples estos términos, no pagas las tarifas a su vencimiento, o tu uso genera riesgos de seguridad o legales para los Servicios o para terceros, podremos suspender o poner fin a la prestación de los Servicios; cuando las circunstancias lo permitan, te avisaremos con antelación y te daremos un plazo razonable para recuperar tus datos.

Una vez terminados los Servicios, eliminaremos tus datos conforme a la «Política de privacidad» y a la página «Eliminación de datos».

Ley aplicable y resolución de conflictos

La celebración, validez, interpretación y resolución de conflictos de estos términos se rigen por las leyes de la República Popular China. Las controversias derivadas de estos términos se resolverán, en primer lugar, de forma amistosa entre las partes; de no alcanzarse un acuerdo, se someterán al tribunal popular competente del domicilio de Linmi (Shenzhen) Network Technology Co., Ltd. (distrito de Nanshan, Shenzhen).

Disposiciones varias

Si alguna de las cláusulas de estos términos se declara inválida, ello no afectará a la validez de las restantes. Estos términos se han redactado en chino, y las versiones en otros idiomas se ofrecen únicamente a título informativo; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en chino.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a [email protected] o ponte en contacto con nosotros a través de la opción de contacto de la consola.