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产品

外贸团队接待客户
需要的一切
都在一个工作台里

从 WhatsApp、Telegram 上的第一条客户消息，到成交之后的持续跟进，LinMi 把每一步都放在同一个工作台里完成。

团队收件箱

所有渠道的客户消息，一处接收、一处回复

多个账号、多个渠道的消息进同一个列表；换设备、换客服，客户的上下文都还在。

  • 固定视图（我的 / 未分配 / 全部 / 团队）、按客户阶段视图与自定义视图，每个视图带未读角标
  • 高级筛选与批量操作：按渠道、账号、阶段、标签、负责人等条件组合筛选
  • 文本、图片、语音、视频、文件五类消息；引用回复、撤回、置顶、表情回应、已读回执
  • 以客户为维度的时间线：历史会话、内部备注、系统事件一条线看完
  • 会话内搜索、快捷回复与素材中心
  • 群聊会话与群成员管理

自动翻译

中文团队
直接服务全世界的客户

收到的外语自动翻成中文，回复的中文自动翻成客户语言，发送前可以预览和修改译文。

  • 按账号统一配置翻译语言，也可以给单个客户单独设置
  • 接收翻译：原文与译文双显，随时对照
  • 发送翻译：先看译文与反译，改好再发
  • 「禁止发送中文」保护开关，防止中文误发给海外客户
  • 群聊独立翻译开关；译文可单条重译、提交反馈
  • 翻译模板：常用表达一次配置，长期复用

团队协作

认领、指派、转接
内部备注，老板看得见

多人一起接待同一批客户，每一次交接都不丢上下文。

  • 新客户进入「未分配」列表，客服一键认领，主管可指派
  • 转接给同事时，历史消息、备注、客户阶段全部保留
  • 内部备注与回复一键切换，客户不可见
  • 结束会话时选择分类，沉淀接待结果
  • 成员与团队管理；渠道账号可只对指定成员可见
  • 自动分配规则与分配记录：按渠道 / 标签轮流或按最少接待分配

客户阶段

长在聊天窗口上的客户管理

每位客户处在哪个阶段、由谁负责、上次跟进说了什么，一张表看完。

  • 阶段配置：默认阶段、完成阶段与丢失阶段，名称与表情可自定义
  • 七色客户标签与自定义字段
  • 跟进记录：每一次联系都记在客户名下
  • 客户表：列可显隐、排序，配置按人保存；高级筛选
  • 疑似同一人识别：按手机号 / 邮箱认出跨渠道的同一个客户
  • 黑名单与手动添加客户

渠道接入

把这些渠道的客户，都接进同一个收件箱

WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagram、LINE、TikTok、Zalo 与网页在线聊天；WhatsApp 与 Telegram 还有官方 API 与 App 云托管两条接入路线任选。

  • 一个工作区接入多个账号，账号可只对指定成员可见
  • 连接状态一目了然，掉线实时提醒并引导重连
  • WhatsApp App 云托管接入后可同步近期历史聊天
  • 分流链接把广告访客轮流分到不同账号，同一访客 30 天内回到同一个号
  • WhatsApp官方 API / 云托管
  • TelegramBot / App 云托管
  • Messenger官方 API
  • Instagram官方 API
  • LINEApp 云托管
  • TikTokApp 云托管
  • ZaloApp 云托管
  • 网页在线聊天网站嵌入代码

同一渠道可接多个账号，全部进同一个团队收件箱

数据报告

哪个时段客户最多
谁回得最快
用数据管团队

会话、响应、绩效与转化，按日期 / 渠道 / 客服 / 团队随时筛选。管理层看总览，主管看排班与考核。

总览

实时数据与核心指标，一屏看完

新开会话
1,284↑ 12.4%
结束会话
1,102↑ 8.1%
接收消息
8,930↑ 9.6%
新开结束会话趋势 · 近 14 天
06/2306/3007/06

渠道分布

  • WhatsApp52%
  • Telegram18%
  • Zalo9%
  • Instagram7%

响应效率

客户等了多久，才收到第一条回复

91%5 分钟响应率
平均首次响应2m 14s↓ 18%

首次响应时长分布

<1 分钟>1 小时

实时数据

进行中会话
116
未分配会话
16
在岗客服
9
客户总数
12,480

会话高峰

星期 × 小时的会话热力图，排班有依据

周一周二周三周四周五周六周日
000408121620
高峰时段 · 周二 16:00 – 18:00

客服绩效

谁接得多、谁回得快，一张表说清

  1. 1Amelia Chen94.2%312
  2. 2王浩92.8%287
  3. 3林小雨90.5%241
  4. 4Catherine Ng86.1%168
  5. 5陈志远81.7%94

近 7 天 · 按会话数排序

阶段与送达漏斗

从新客户到成交，每一步的流失看得见

🥳 新的开始4,120
69.4%
💬 引导促单2,860
43.0%
🤩 即将完成1,230
59.8%
✅ 完成任务736

新客户 → 成交17.9%↑ 1.8

权限与审计

客户资产留在公司，客服只看到该看的

四种角色、三档数据范围、高级限制与三类日志，客户资料的每一次查看和修改都有据可查；数据存放于新加坡等地的云基础设施，传输加密。

角色与数据范围

拥有者 / 管理员 / 主管 / 客服四种角色，数据范围可设为全部、团队或仅本人。

成员 · 角色数据范围两步验证
林小雨拥有者
Amelia Chen主管
王浩客服
Catherine Ng客服

全部数据 团队：海外销售一组 仅本人

高级限制与脱敏

禁止导出客户、限制可见渠道、手机号与邮箱脱敏，客服看不到完整联系方式。

Lucas Meyer

Meyer Home GmbH

手机号
+49 171 4821
邮箱
lu@meyerhome.de
  • 联系方式脱敏
  • 禁止导出客户
  • 限制可见渠道

三类日志

登录日志、在线日志、操作日志，改前改后都能查。

  1. 登录日志今天 09:41

    林小雨Chrome / macOS · 深圳 · 登录成功

  2. 操作日志今天 10:18

    王浩修改客户阶段：引导促单 → 即将完成

  3. 在线日志今天

    Amelia Chen在线 6h 12m · 离开 2 次

两步验证与工作区隔离

账号两步验证；多工作区的数据、渠道账号与订阅互相隔离。

输入验证器中的 6 位验证码

两步验证已开启

同一组织下的工作区

欧洲市场独立数据 · 独立订阅
东南亚市场独立数据 · 独立订阅
售后服务独立数据 · 独立订阅

敏感词监控

客服发出的消息命中词库，可记录或直接拦截，把客户留在公司的渠道里。

王浩 → Lucas Meyer · 发送前

Add me on WeChat 138****2201, easier to talk there.

命中词库「WeChat」· 已拦截并记入操作日志

外贸工具箱

为外贸团队
准备的顺手工具

分流链接、网页在线聊天、形式发票与多工作区，都是外贸日常里顺手就用得上的能力。

lnk.linmi.chat/kraft-box

启用中 · 扫码即分配
  • 深圳外贸部今日 42 次
  • Amelia 业务号今日 38 次
  • 王浩 业务号今日 35 次
  • Catherine 业务号今日 29 次

分流链接

一条短链聚合多个 WhatsApp 号，广告访客自动轮流分配，同一访客 30 天内回到同一个号；带二维码与访问统计。

  • 今日点击 144
  • 轮流分配到 4 个号
  • 扫码 38 次
linmipackaging.com
LinMi Packaging在线 · 通常几分钟内回复
Hi, do you offer FSC certified paper?Yes, FSC kraft is available. MOQ 500 pcs.
输入消息…

网页在线聊天

配置聊天窗样式，复制一段代码贴到自己网站，访客消息直接进收件箱。

PROFORMA INVOICEPI-2026-0706
Seller: LinMi PackagingBuyer: Meyer Home GmbH
Kraft box 20×15×8 cm$2,100.00
Logo printing (1 color)$250.00
Sample (3 pcs)$0.00
TotalUSD 2,350.00

Payment: 30% deposit, balance before shipment · Valid until 2026-07-20

形式发票

在线填写、A4 实时预览，导出 PDF / PNG 或直接打印。

林秘（深圳）网络科技有限公司 · 3 个工作区

欧洲市场

海外销售一组 · 6 人

我的角色：管理员专业版

东南亚市场

海外销售二组 · 4 人

我的角色：主管专业版

售后服务

售后支持组 · 3 人

我的角色：客服免费版

多工作区

一个组织下开多个工作区，成员在不同工作区担任不同角色，数据与订阅按工作区隔离。

手机 App

客户的消息
在手机上照样看得懂、回得上

出差、展会、下班以后，打开 iOS / Android App 或微信小程序就能接着接待：外语消息自动翻译，回复自动译成客户的语言；转接同事、更新客户阶段、查看跟进记录都在手机上完成，和电脑端同一个账号、同一份数据。

  • 所有渠道，一个列表

    WhatsApp、Telegram 等渠道的会话在同一个列表里接待，未读、阶段、接待人一眼看清。

  • 越南语 中文

    收发自动翻译

    看到的是中文，发出去的是客户的语言；发送前先看译文再确认。

  • 转接与客户阶段

    把会话转给同事、更新客户阶段、记内部备注，和电脑端一样的操作。

  • 同一账号，同一份数据

    手机与电脑实时同步；渠道接入、数据报告、权限这类配置仍在电脑端完成。

了解手机 App 并下载

下一条客户消息
别再落在
某个人的手机里

几分钟内接入第一个账号，把团队的客户对话放到同一个地方。

预约演示免费开始使用

浏览器打开即用；手机上有 iOS / Android App 与微信小程序